remberg
Team Lead Customer Success(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SMSmith & Nephew GmbH
Service Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Leading a customer service team for medical device technology, ensuring KPIs and operational excellence. People leadership and 5+ years in customer service operations required. Generous annual bonus and 30 vacation days.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- People leadership, operational excellence, customer mindset
- Professional training or University Degree in Business, Supply Chain, or Service Management
- Min. 5 years relevant experience in Customer Service, Service Management, Service Operations or equivalent
- Preferred experience in Medical Devices industry and/or complex B2B environments
- Proven experience leading and developing teams in customer service, operations or service management
- Manage complexity across multiple countries, maintain clear priorities, strong stakeholder alignment
- Hands on, proactive approach, focus on continuous improvement and service quality
- Strong communication skills, confidence working with systems
- Willingness to travel occasionally (30%)
- Very good German and English language skills (written and spoken), Italian skills are a plus
Aufgaben
- Recruit, lead, coach, motivate, develop, and performance manage the team
- Ensure team capability, structure, and resourcing meet customer demand and service KPIs
- Implement and maintain policies, procedures, systems, and ways of working
- Drive standardization, process compliance, simplification, and continuous improvement
- Provide hands-on operational support and backup to the team
- Ensure effective control of customer product returns
- Maintain accurate install base records
- Actively manage end-to-end repair coordination and after-sales support
- Provide regular reporting to internal stakeholders
- Ensure alignment across functions to maintain operational direction
- Support strong operational and financial performance through service administration
- Ensure invoice accuracy and capture of billable service activities
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
SAPSalesforceServiceMax
Benefits
Boni & Prämien
- Generous annual bonus
Betriebliche Altersvorsorge
- Pension schemes
Attraktive Vergütung
- Save As You Earn share options
Mehr Urlaubstage
- 30 vacation days
- One extra day off for volunteering
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee assistance program
Sonstige Vorteile
- Life/accident insurance
Flexibles Arbeiten
- Adaptable working hours
- Partial remote work
Parkplatz & Pendelvorteile
- New office in Munich center
Modernes Büro
- State-of-the-art facilities
Mitarbeiterrabatte
- Discounts on fitness clubs
Öffi Tickets
- Discounts on local public transport
Firmenfahrrad
- Bicycle leasing
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Smith & Nephew GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Smith & Nephew GmbHÜber das Unternehmen
SM
HealthcareMünchen
Das Unternehmen ist ein führendes Medizintechnikunternehmen, das Technologien für ein Leben ohne Einschränkungen entwickelt und produziert.
smith-nephew.comWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- SPARETECH(Senior) Customer Success Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenStuttgart, München
- GenesysSenior Customer Success Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen
- INGRAM MICRO GmbHTeam Lead Customer Success Cloud & Software(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen
- Westwing GmbHSenior Customer Care Country Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen