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Zurich Insurance Company Ltd.

letzten Monat

Senior Project Manager & Lead AI Contact Center(m/w/x)

Frankfurt am Main

Vollzeitmit HomeofficeSenior

AI/ML

Data Science

Nejo KI-Zusammenfassung

Jetzt bewerben

Beschreibung

In dieser spannenden Position in Frankfurt bist du der Schlüssel zur Umsetzung der AI-First-Strategie. Du entwickelst innovative AI-Agents und optimierst die Customer Journey, um die Automatisierung und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

•Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
•Starke Kommunikation und Präsentationsfähigkeit
•Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Psychologie, Informatik oder vergleichbar
•Kenntnisse in Agentic-AI, vorzugsweise im Kundenservice oder digitalem Vertrieb
•Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sicher im datenbasierten Entscheiden
•Nutzung von Tools wie SQL, Python, Power BI wünschenswert
•Erste Erfahrung in Leitung von AI-Projekten, idealerweise aus Beratung, Startups oder digitalen Unternehmen
•Hohe Motivation an neuen Technologien und innovativen Ansätzen
•Nachweis der angemessenen Qualifikation gemäß § 48 VAG

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•AI Contact Center verantworten
•Neue Use-Cases und AI-Agents entwickeln
•Automatisierungsquote von Kundenanrufen und -chats erhöhen
•KPI-basierte Optimierung der AI-Agents durchführen
•Gute Customer-Journey e2e unterstützen
•Schnittstelle zu Human Agents und Kundenservice-Team pflegen
•Daten- und hypothesenbasierte AI-Ansätze entwickeln
•Call-Transkripte analysieren und neue Maßstäbe in der Customer Experience setzen

Tools & Technologien

SQLPythonPower BI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitsformen

Weiterbildungsangebote

•Zahlreiche Trainings- und Lernangebote

Mentoring & Coaching

•Karriereplanung Unterstützung

Modernes Büro

•Moderne, offene Arbeitsumgebung

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Vielfältiges Gesundheitsangebot

Firmenfahrrad

•Bikeleasing

Öffi Tickets

•Vergünstigtes Deutschlandticket

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Zurich Insurance Company Ltd. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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