Sika AG
Abteilungsleitung Geschäftsprozesse & Systeme(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HAHAHN+KOLB Werkzeuge GmbH
Senior Process Manager / Customer Experience Manager(m/w/x)
Ludwigsburg
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen für Qualitätswerkzeuge und -maschinen im B2B-Handel. Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- oder Customer-Experience-Management erforderlich. Fokus auf Aufbau und Weiterentwicklung der Customer Experience über alle Touchpoints.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Prozess- und Projektmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder Transformationsprojekten
- Verständnis von Customer Journeys im B2B- oder technischen Handel
- Prozessverständnis sowie Erfahrung in Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Umsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
- Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Handel
Aufgaben
- End-to-End-Prozesse analysieren, gestalten und optimieren
- Prozesslücken und Pain Points identifizieren
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
- Bereichsübergreifende Projekte leiten und steuern
- Customer Experience über alle Touchpoints aufbauen und weiterentwickeln
- Customer-Journey-Analysen durchführen
- Voice of Customer-Daten auswerten und Maßnahmen ableiten
- Mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT zusammenarbeiten
- Relevante KPIs definieren, etablieren und überwachen
- Prozessmanagement-Ansatz im Unternehmen sicherstellen und weiterentwickeln
- Direkt an die Geschäftsführung berichten
- Prozessportfolio steuern und priorisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Prozessmodellierung
- Customer-Journey-Mapping
- KPI-Tracking
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Prozess- und Projektmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder Transformationsprojekten
- Verständnis von Customer Journeys im B2B- oder technischen Handel
- Prozessverständnis sowie Erfahrung in Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Umsetzungsstärke
- Sicherer Umgang mit Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
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Aufgaben
- End-to-End-Prozesse analysieren, gestalten und optimieren
- Prozesslücken und Pain Points identifizieren
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
- Bereichsübergreifende Projekte leiten und steuern
- Customer Experience über alle Touchpoints aufbauen und weiterentwickeln
- Customer-Journey-Analysen durchführen
- Voice of Customer-Daten auswerten und Maßnahmen ableiten
- Mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT zusammenarbeiten
- Relevante KPIs definieren, etablieren und überwachen
- Prozessmanagement-Ansatz im Unternehmen sicherstellen und weiterentwickeln
- Direkt an die Geschäftsführung berichten
- Prozessportfolio steuern und priorisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
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- Bachelor-Abschluss
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- Deutsch – verhandlungssicher
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Über das Unternehmen
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Branche
Sales
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Vertriebsunternehmen für Qualitätswerkzeuge und -maschinen.
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