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DKB Das kann Bank

vor 13 Std.

Senior Experte Beschwerdeprozesse(m/w/x)

Potsdam

Vollzeitmit HomeofficeSenior

Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

Als zentrale:r Gestalter:in optimierst du den gesamten Beschwerdeprozess der DKBS. Du verbindest Fachbereiche mit dem Management, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.

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Anforderungen

•Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
•Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
•Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
•Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
•Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
•Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
•Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•Den gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
•Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
•Eng mit der Unternehmensentwicklung und Kundengruppen zusammenarbeiten
•Den Beschwerdeprozess strategisch ausrichten und analysieren
•Prozessumfang, Schnittstellen und Governance definieren
•Beteiligte Einheiten fachlich steuern und vernetzen
•Eine kundenorientierte Entscheidungslogik im Prozess sicherstellen
•Prozessziele und KPIs definieren
•Ein aussagekräftiges Reporting-Dashboard aufbauen und nutzen
•Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
•Optimierungsinitiativen nach Mehrwert und Wirtschaftlichkeit priorisieren
•Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVPs vorantreiben
•Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
•Regulatorische Anforderungen und Prozessrisiken managen
•IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
•Prozesse revisionssicher in Signavio dokumentieren
•Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragen übernehmen

Tools & Technologien

SignavioIKS

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

•30+ Urlaubstage

Lockere Unternehmenskultur

•Duz-Kultur
•Kein Dresscode
•Toller Teamspirit

Karriere- und Weiterentwicklung

•Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Angebote zum Gesundbleiben

Öffi Tickets

•Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

Sonstige Vorteile

•JobRad

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Spannende und vielfältige Aufgaben

Weiterbildungsangebote

•Weiterbildung
•Zukunftsrelevante Qualifizierung

Betriebliche Altersvorsorge

•Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte

•Pluxee Benefits Card

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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