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Senior Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Hamburg, Wien
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PLplancraft
Senior Customer Success Manager - SaaS/B2B(m/w/x)
Hamburg
VollzeitRemoteSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Kundenportfolios für AI- und Voice-First Software bei Handwerksbetrieben, inklusive Onboarding und Trainings bei Softwareentwickler für Handwerk. Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und ganzheitlicher Portfolio-Steuerung erforderlich. Drei große Team-Events jährlich.
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
- Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
- Starke analytische Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
- Lösungsorientiertes Denken
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
- Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
- Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2)
- Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit SMB- oder Mid-Market-Kunden
- Verständnis für AI-basierte Support-Tools
- Branchenkenntnisse im Bau-/Handwerksumfeld
- Kommerzielles Verständnis für Cross- und Upsell-Potenziale
- Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen)
- Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
- Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen
Aufgaben
- Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions durchführen
- Eigenständig Kundenportfolio betreuen
- KPIs und Health Scores analysieren
- Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
- Tiefgehende Produktkenntnisse aufbauen
- Best Practices und optimale Setups empfehlen
- Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
- Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
- Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
- Potenziale zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung identifizieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
- AI-basierte Support-Tools
Benefits
Team Events & Ausflüge
- 3 große Team Events im Jahr
- 2 monatliche lockere Formate
- intern organisierte Sport Meetups
Lockere Unternehmenskultur
- starke Recognition Culture
- starke Feedback-Kultur
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortung
Weiterbildungsangebote
- persönliches Learning-Budget
Moderne Technikausstattung
- AI-enabled interne Tools
- MacBook
- top Over-Ear-Kopfhörer
Flexibles Arbeiten
- flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- 24.12. frei
Gesundheits- & Fitnessangebote
- bezuschusste Urban-Sports-Club Mitgliedschaft
Firmenfahrrad
- Job Rad
Öffi Tickets
- bezuschusstes Deutschland Ticket
- BahnCard
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens plancraft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
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Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
- Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
- Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
- Starke analytische Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
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Aufgaben
- Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions durchführen
- Eigenständig Kundenportfolio betreuen
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- Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
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- Best Practices und optimale Setups empfehlen
- Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
- Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
- Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
- Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
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Berufserfahrung
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Sprachen
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Tools & Technologien
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Benefits
Team Events & Ausflüge
- 3 große Team Events im Jahr
- 2 monatliche lockere Formate
- intern organisierte Sport Meetups
Lockere Unternehmenskultur
- starke Recognition Culture
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Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortung
Weiterbildungsangebote
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Moderne Technikausstattung
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Flexibles Arbeiten
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Gesundheits- & Fitnessangebote
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens plancraft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
plancraft
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt AI- und Voice-First Software, um Handwerkern und Handwerksbetrieben mehr Raum zu schaffen.
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