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Hermes Germany GmbH
vor 27 Tagen

Quality Manager Customer Service(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität im Customer Service. Du analysierst die Kundenzufriedenheit, entwickelst Handlungsempfehlungen und gestaltest aktiv die Qualitätsstandards mit.

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Anforderungen

  • •Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement und Projektleitung im Kundenserviceumfeld
  • •Erfahrung mit Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • •Sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
  • •Lösungsorientierte, fokussierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und verbindliches Auftreten
  • •Teamfähigkeit und Umsetzungsstärke
  • •Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und BI Tools

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Qualitätsmanagement im Customer Service kontinuierlich weiterentwickeln
  • •KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung der Service- und Prozessqualität definieren
  • •Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung verantworten
  • •Servicequalität und Kundenzufriedenheit evaluieren und analysieren
  • •Konkrete Handlungsempfehlungen aus Erkenntnissen ableiten und nachhalten
  • •Reports definieren und Präsentationen für Stakeholder erstellen
  • •Trends erkennen und eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität entwickeln
  • •Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiterentwickeln und optimieren

Tools & Technologien

MS OfficeExcelBI Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Umfangreiches Weiterbildungsangebot

Mitarbeiterrabatte

  • •15% Rabatt auf otto.de

Öffi Tickets

  • •Bezuschussung des Deutschlandtickets

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

  • •JobRad

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Vielfältige Sport- und Freizeitangebote

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Vergünstigte Speiseauswahl in der Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Hermes Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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