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CR
Creditplus Bank
vor 6 Tagen

Qualitätsmanager im Kundenservice(m/w/x)

Stuttgart
ab 45.000 - 50.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du die Qualität externer Dienstleister und optimierst Prozesse, um eine moderne Service-Architektur für die Kund:innen der Bank sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • •Berufserfahrung im Call Center, idealerweise Finanzwirtschaft
  • •Erfahrung in Projektsteuerung und Prozessoptimierung
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Gutes Verhandlungsgeschick
  • •Hohes Qualitätsbewusstsein
  • •Gute Kommunikationsfähigkeit
  • •Lösungsorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Sehr gute Confluence- und Jira-Kenntnisse
  • •Gute Six-Sigma Kenntnisse
  • •Sehr gute MS Office Kenntnisse
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Qualitätsstandards für die Zusammenarbeit mit externen Call-Centern entwickeln
  • •Performance und Qualität der externen Dienstleister sicherstellen und optimieren
  • •KPI-basierte Prüfmechanismen zur Standardeinhaltung eigenständig konzipieren
  • •Stichprobenanalysen zur Identifikation von Abweichungen oder Trends durchführen
  • •Eskalationen und Beschwerden übernehmen und konstruktiv lösen
  • •Prozessoptimierungen erarbeiten und umsetzen
  • •Dienstleisteraudits bei den Partnern vor Ort durchführen
  • •Regelmäßige Review-Meetings organisieren und leiten
  • •Datenschutz und Sicherheitsbestimmungen kontinuierlich überwachen
  • •In verschiedenen Projekten aktiv mitarbeiten

Tools & Technologien

ConfluenceJiraSix-SigmaMS Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Attraktives Gleitzeitmodell
  • •Bis zu 60% mobiles Arbeiten

Attraktive Vergütung

  • •13 Gehälter
  • •Aktienbeteiligung zu Sonderkursen

Boni & Prämien

  • •Jahresbonus
  • •Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersversorgung

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzliche Bankfeiertage

Workation & Sabbatical

  • •Workation

Öffi Tickets

  • •Zuschuss zum Deutschlandticket

Fokus auf Nachhaltigkeit

  • •ESG- und CSR-Projekte

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Employee Assistance Program

Weiterbildungsangebote

  • •Bedarfsgerechte Trainings
  • •Konferenzen
  • •LinkedIn Learning

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheitsangebote
  • •Vorsorgeuntersuchungen
  • •Gesundheitstage
  • •Kostenloses Fitnessstudio

Team Events & Ausflüge

  • •Sommerfest
  • •Weihnachtsfeier
  • •Teamevents

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung

Snacks & Getränke

  • •Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
  • •Obst- und Gemüsekorb

Firmenfahrrad

  • •Fahrradleasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Sonstige Vorteile

  • •Mitarbeiterdarlehen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Creditplus Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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