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KO
KoRo Handels GmbH
vor 16 Tagen

QS Manager für Reklamationen & Nichtkonformitäten(m/w/x)

Berlin
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle löst du Reklamationsfälle detektivisch und optimierst Prozesse in Zendesk sowie Tableau, um die Produktqualität des Unternehmens durch gezielte Analysen nachhaltig zu stärken.

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Anforderungen

  • Erfahrung in Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse in der Lebensmittelbranche
  • Kenntnisse im Umgang mit Nichtkonformitäten in der Lebensmittelindustrie
  • Erfahrung mit Systemen zur Vermeidung von Qualitätsproblemen
  • Kenntnis der Zertifizierungsstandards nach GFSI (IFS, BRC, FSSC 22000)
  • Berufserfahrung in der Lebensmittelproduktion und Prozessverständnis
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich QS & QM
  • Ausbildung oder Studium in der Lebensmittelwirtschaft
  • Hohe Datenanalyse-Affinität und sicherer Umgang mit IT-Tools
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in Notion-Datenbanken
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets, Formeln und Automationen
  • Interesse an Prozessoptimierung, Verschlankung und Automatisierung
  • Grundverständnis für die Entwicklung von Dashboards
  • Auge fürs Detail und Freude an Datenstrukturierung
  • Hohes Maß an strukturierter Arbeitsweise
  • Verhandlungssicheres Englisch auf B2-Niveau
  • Durchsetzungsstärke bei der Ticketverfolgung
  • Analytisches und detektivisches Geschick bei der Ursachenforschung
  • Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • Reklamationen analysieren, kategorisieren und priorisieren
  • Ursachen identifizieren und Korrekturmaßnahmen ableiten
  • Zentrale Datenbank für Nichtkonformitäten pflegen
  • Reklamations-Eskalationen aus dem Customer Support bearbeiten
  • Reklamationsmanagement in Zendesk zentralisieren und optimieren
  • Anforderungen für das Tableau-Dashboard fortlaufend entwickeln
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen weiterentwickeln
  • Lebensmittelsicherheits-Fälle an den QS-Team-Lead eskalieren
  • Qualitäts-KPIs an den Head of Quality Management melden
  • Customer-Support-Teams auf Englisch schulen
  • 4D-Reporting der Lieferanten erstellen

Tools & Technologien

ZendeskNotionGoogle SheetsKITableau

Sprachen

Englischverhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • Vielfältiges Team

Weiterbildungsangebote

  • Umfangreiches Onboarding

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum Home Office

Modernes Büro

  • Modernes Office

Öffi Tickets

  • Kostenübernahme BVG-Monatsticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Fitness-Kooperationen

Moderne Technikausstattung

  • Windows Laptop oder MacBook

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • Küche mit Verpflegung

Mitarbeiterrabatte

  • 20 % Discount im Online Shop

Team Events & Ausflüge

  • Regelmäßige Team-Events
  • Gemeinsame Aktivitäten
  • Legendäre Firmenpartys
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KoRo Handels GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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