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Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
vor 29 Tagen

Prozess-Experte Kundenservice - digitale Transformation(m/w/x)

Bretten
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle als Prozess-Experte im Kundenservice gestaltest du aktiv die digitale Transformation der Serviceprozesse. Dein Alltag umfasst die Analyse von Anforderungen, die Unterstützung bei der Implementierung von Support-Tools und die enge Zusammenarbeit mit internen Partnern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbar
  • •Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
  • •Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen
  • •Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen und Cloud-Services
  • •Kommunikativ und teamfähig
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2)
  • •Kompetenter Ansprechpartner für Fachabteilungen

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Serviceprozesse und Supportkanäle digitalisieren
  • •Prozessuale Anforderungen analysieren
  • •Implementierung und Einführung von Support-Tools unterstützen
  • •Kundenorientierte Support-Tools weiterentwickeln
  • •Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen
  • •Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern
  • •Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
  • •Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten

Tools & Technologien

Salesforce Service

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristete Festanstellung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Möglichkeit im Ausland zu arbeiten

Mentoring & Coaching

  • •Strukturiertes Onboarding

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Internationale Karriereoptionen

Weiterbildungsangebote

  • •Interne und externe Weiterbildungen

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits Programm

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Zusätzlicher freier Tag für soziale Projekte

Modernes Büro

  • •Moderne Arbeitsumgebung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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