Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
Customer Service Process & Tools Specialist(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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WOWolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
Prozess-Experte Kundenservice - digitale Transformation(m/w/x)
Bretten
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Digitalisierung von Serviceprozessen und Supportkanälen für Tax & Accounting Lösungen. Detaillierte Prozesskenntnisse im Kundenservice und Ticketsystem-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Option auf Arbeit im Ausland.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbar
- Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
- Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen
- Erfahrungen mit neuen Technologien, Digitalisierung, mobile Anwendungen und Cloud-Services
- Kommunikativ und teamfähig
- Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (B2)
- Kompetenter Ansprechpartner für Fachabteilungen
Aufgaben
- Serviceprozesse und Supportkanäle digitalisieren
- Prozessuale Anforderungen analysieren
- Implementierung und Einführung von Support-Tools unterstützen
- Kundenorientierte Support-Tools weiterentwickeln
- Verantwortung in Change-Prozessen übernehmen
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigern
- Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
- Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Salesforce Service
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Festanstellung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Möglichkeit im Ausland zu arbeiten
Mentoring & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
Karriere- und Weiterentwicklung
- Internationale Karriereoptionen
Weiterbildungsangebote
- Interne und externe Weiterbildungen
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Programm
Gemeinnützige Ausrichtung
- Zusätzlicher freier Tag für soziale Projekte
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsumgebung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Rosenxt Creation Center GmbH
Product Owner Software(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenStutensee - SEEBURGER AG
Integration & Data Mapping Specialist(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBretten - SEEBURGER AG
Agile Master / Scrum Master(m/w/x)
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Senior IT Support Specialist(m/w/x)
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium mit Schwerpunkt IT oder vergleichbar
- Detaillierte Prozesskenntnisse im Bereich Kundenservice und Erfahrung mit Ticketsystemen
- Serviceorientierte Denkweise und Freude am Austausch mit Teamkollegen
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Aufgaben
- Serviceprozesse und Supportkanäle digitalisieren
- Prozessuale Anforderungen analysieren
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- Strategische und operative Zielsetzungen neuer Prozesse abstimmen
- Hohe Kundenzufriedenheitsansprüche vertreten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
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Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
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Benefits
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Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristete Festanstellung
Betriebliche Altersvorsorge
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Mehr Urlaubstage
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Workation & Sabbatical
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Mitarbeiterrabatte
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Über das Unternehmen
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
Branche
IT
Beschreibung
The company offers innovative solutions to support and simplify work processes in Tax and Accounting.
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