ZEISS Extended Reality (XRX)
Senior Project Manager – Customer Care & Aftersales(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Aalen
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ZEZEISS Extended Reality (XRX)
Project Manager – Customer Care & Aftersales(m/w/x)
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Optimizing end-to-end after-sales and warranty processes for cutting-edge XR optical systems. Strong expertise in aftersales and customer care processes required. 4 weeks vacation, company car for private use.
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Anforderungen
- Bachelor's or Master's degree in Business, Economics, Engineering, Operations, Optical Science, or related field
- Experience in project management, aftersales, customer care, operations, or consulting in hardware-focused industries; optometry background is a plus
- Strong expertise in aftersales and customer care processes (warranty, returns, repair flows, service logistics, escalation management)
- Proven skills in operational excellence, process design, and strategic thinking for scalable, customer-centric service models
- Practical experience with Jira or similar tools for system and requirements management, including backlog coordination
- Demonstrated ability to define and monitor KPIs, analyze operational performance, and implement sustainable improvements
- Excellent cross-functional project leadership and stakeholder management skills in international, fast-paced environments
- Customer-centric mindset with high ownership, execution drive, continuous improvement orientation, and strong English communication abilities (German or other languages a plus)
Aufgaben
- Design and optimize end-to-end after-sales and warranty processes
- Ensure scalability, efficiency, and premium customer experience
- Define business requirements for system enablement
- Collaborate with IT and local/regional cross-functional teams
- Execute and roll out after-sales strategy across markets
- Work with offline service partners
- Establish KPI-based performance management
- Implement continuous improvement measures
- Lead cross-functional initiatives across customer care, logistics, IT, quality, and regional teams
- Derive actionable insights from operational data
- Enhance service excellence using customer feedback
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – fließend
Deutsch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
Jira
Benefits
Attraktive Vergütung
- Competitive compensation packages
Weiterbildungsangebote
- Ample opportunities for professional development
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ZEISS Extended Reality (XRX) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ZEISS Extended Reality (XRX) delivers cutting-edge XR vision correction and optical systems, aiming to be the preferred partner in the XR market.
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