Liebherr-Rostock GmbH
Business Process Manager Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nenzing, Rostock
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LILiebherr-Rostock GmbH
Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse für Case Management und Customer Interaction bei führendem Hersteller maritimer Umschlagtechnik. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/After Sales, idealerweise international, erforderlich. Flexibles und hybrides Arbeiten, tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/After Sales, idealerweise international
- Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)
- Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)
- Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (Deutsch/Englisch)
- Reisebereitschaft
- Strategisches Denken und Eigenverantwortung
Aufgaben
- Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems verantworten
- Globale End-to-End-Prozesse gestalten und harmonisieren
- Standardisierte Prozesse für Case Management aufbauen und etablieren
- Standardisierte Prozesse für Customer Interaction aufbauen und etablieren
- Bestehendes BSM-System weiterentwickeln
- BSM-System in die zukünftige CRM-Systemlandschaft integrieren
- Internationales Key-User-Netzwerk aufbauen und steuern
- KPI-Strukturen definieren
- Datenbasierte Entscheidungsgrundlagen entwickeln
- Eng mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften zusammenarbeiten
- Change- und Kommunikationsmaßnahmen gestalten und umsetzen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft DynamicsJira
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles und hybrides Arbeiten
Weiterbildungsangebote
- Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
Sicherer Arbeitsplatz
- Sicherer Arbeitsplatz
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Liebherr-Rostock GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ManufacturingRostock
Die Liebherr-Rostock GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von maritimer Umschlagtechnik.
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