Order Management Team Lead(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle führst du ein Remote-Team und sorgst dafür, dass die täglichen Auftragsziele erreicht werden. Du planst und überwachst die Geschäftsprozesse, entwickelst Lösungen zur Optimierung und steigerst die Kundenzufriedenheit durch gezielte Schulungen und Analysen.

Anforderungen

• •Führungsqualitäten und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• •Stärken
• •Entwicklung anderer
• •Leistungsmanagement
• •Partnerschaften mit Interessengruppen
• •Fertigkeiten und Kompetenzen
• •Fähigkeit zur Schwerpunktbildung
• •Aufmerksamkeit für Kommunikation
• •Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
• •Erfahrung in der Leitung von Teams
• •Starke Kommunikationsfähigkeiten, Selbstorganisation, praktische Mentalität und Pragmatismus
• •Erste Erfahrungen im Aufbau neuer Strukturen
• •Freude an neuen Technologien zur Digitalisierung
• •Hochschulabschluss oder einschlägige Erfahrung
• •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice/Ordermanagement
• •Effiziente Arbeitsbewältigung und Prioritätensetzung
• •Mäßige Excelkenntnisse
• •CRM- und ERP-Erfahrung

Aufgaben

• •Ein Remote-Team von bis zu 10 Mitarbeitenden leiten
• •Tägliche Geschäftsprozesse planen und überwachen
• •Prognoseplanungssystem zur Strukturierung des Arbeitsaufkommens entwickeln
• •Eskalationswege und Lösungen für die Bestellabwicklung bereitstellen
• •Bearbeitungsfehler analysieren und Schulungen zur Fehlervermeidung durchführen
• •Kundenkorrespondenz zur Steigerung der Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
• •Leistungsbewertung, Coaching und Training des Teams durchführen
• •Optimierungsideen zu Qualität und Effizienz erarbeiten und umsetzen
• •Lösungen für krankenkassenspezifische Anforderungen entwickeln
• •Implementierungen kontinuierlich evaluieren und neue Arbeitsweisen umsetzen
• •Tagesgeschäft bei Personalengpässen unterstützen
• •E2E-Prozesse dokumentieren und aktualisieren

Tools & Technologien