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RA
Raiffeisen-IT GmbH
vor 15 Tagen

Mitarbeiter IT Service & Support(m/w/x)

Kassel
ab 57.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle sorgst du für einen reibungslosen IT-Service und Support, indem du die Hotline koordinierst, Kennzahlen bereitstellst und die Qualität der Ticketbearbeitung überwachst. Du bist der zentrale Ansprechpartner für Beschwerden und arbeitest an der Optimierung des User-Managements.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in technischem Bereich oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
  • •Kommunikationsstärke
  • •Sichere Deutschkenntnisse (C1)
  • •Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
  • •Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
  • •Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 Jahre

Aufgaben

  • •Störungsfreien Ablauf sicherstellen
  • •Kennzahlen reporten und Eskalationsmanagement durchführen
  • •Service koordinieren (stellvertretend)
  • •Schichten und Hotline-Besetzung planen
  • •Erreichbarkeit und SLA-Zeiten gewährleisten
  • •Kennzahlen für Kunden und R-IT bereitstellen
  • •SPOC bei Beschwerden und Eskalationen sein
  • •Ticketqualität und Erstlösequote überwachen und verbessern
  • •Abarbeitung von Vorgängen (Tickets) aktiv steuern
  • •Trends und Prioritäten erkennen
  • •Benutzerzugänge und Identitäten in Kundensystemen pflegen
  • •User-Management durchführen
  • •User-Accounts anlegen, ändern und löschen (ActiveDirectory, Entra)
  • •User-Management optimieren und automatisieren
  • •Dokumentation sicherstellen
  • •Datenqualität gewährleisten
  • •SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten sein
  • •In fachbereichsübergreifenden Projekten mitarbeiten
  • •Vorgaben aus Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance umsetzen und kontrollieren

Tools & Technologien

ITIL-FrameworkMS Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Firmenfahrrad

  • •Bikeleasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Sonstige Zulagen

  • •Essenszuschuss
  • •Weihnachtsgeld
  • •Zuschuss Kinderbetreuung

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Raiffeisen-IT GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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