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MT
MTR Legal Rechtsanwälte
vor 3 Monaten

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement(m/w/x)

Köln, Berlin
Vollzeit, TeilzeitFreelancemit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle im Beschwerdemanagement bearbeitest du Rückmeldungen und Beschwerden professionell und lösungsorientiert. Dein Alltag umfasst die Analyse von Mustern, die Koordination mit Kolleg:innen und die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position von Vorteil
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • •Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
  • •Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
  • •Fähigkeit, in schnelllebigem Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
  • •Teamfähigkeit und Flexibilität

Ausbildung

Pflichtschulabschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert bearbeiten
  • •Muster erkennen und analytisch denken
  • •Interne Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
  • •Anliegen effizient und mandantenorientiert lösen
  • •Mit zuständigen Kolleg:innen oder Abteilungen koordinieren
  • •Tickets im System anlegen und pflegen
  • •Eingehende Beschwerden und Rückmeldungen erfassen
  • •Themen zuordnen, z. B. Rechnungsfragen oder Bearbeitungsstatus
  • •Sachverhalte prüfen und offene Punkte klären
  • •Lösungen entwickeln und mit Mandanten kommunizieren
  • •Dokumentation im Ticket-System durchführen
  • •Nachverfolgung bis zum Abschluss sicherstellen
  • •Qualität der Bearbeitung sichern
  • •Telefonische Erinnerungen bei offenen Zahlungen durchführen
  • •Offene Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements klären

Tools & Technologien

MS Office

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MTR Legal Rechtsanwälte erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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