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Teamlead UX, Design & Research(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Freiburg im Breisgau
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HAHaufe Group
Lead Customer Experience Specialist(m/w/x)
Freiburg im Breisgau
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Data Science
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung der Customer Support Journey für kaufmännische Software-Lösungen mit Fokus auf Lernförderung und Selbstverantwortung. Fundierte (SaaS-) Customer Support Erfahrung mit Payroll-Kenntnissen erforderlich. Überwiegend Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Fundierte Erfahrung im (SaaS-) Customer Support, idealerweise Payroll-/Lohn-Kenntnisse
- Kommunikationsstärke, strukturierte Aufbereitung komplexer Sachverhalte und sichere Kommunikation
- Servant-Leadership-Mindset, Orientierungsgebung und Stärkung der Selbstverantwortung
- Analytische Stärke, Freude an Metriken und datengestützte Prozessverbesserung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Aufgaben
- Gemeinsames Lernen fördern
- Selbstverantwortung stärken
- Inspiration durch externe Entwicklungen einbringen
- Customer Support Journey gestalten
- Fachliche oder prozessuale Bruchstellen identifizieren
- Nahtlose Kundenerlebnisse schaffen
- Anspruchsvolle Anfragen bearbeiten
- Metriken und KI-Tools nutzen
- Fundierte Entscheidungen treffen
- Maßnahmen nach Kosten-Nutzen-Verhältnis bewerten
- Organisationsziele in operative Maßnahmen übersetzen
- Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams sein
- Umgang mit Bugs klären
- Abhängigkeiten und Kundenbedarfe sichtbar machen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
Tools & Technologien
- SaaS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Überwiegend Homeoffice
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Sinnstiftende Arbeit
- Raum und Verantwortung
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Great Place to Work®
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Haufe Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
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- Lexware
Product Owner für den Ausbau des Mitarbeitermanagements(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorFreiburg im Breisgau - Haufe Group
HR Specialist(m/w/x)
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AI Insights Support Specialist(m/w/x)
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Buchhaltungsexpert:in für Software-Testing(m/w/x)
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Gestaltung der Customer Support Journey für kaufmännische Software-Lösungen mit Fokus auf Lernförderung und Selbstverantwortung. Fundierte (SaaS-) Customer Support Erfahrung mit Payroll-Kenntnissen erforderlich. Überwiegend Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Fundierte Erfahrung im (SaaS-) Customer Support, idealerweise Payroll-/Lohn-Kenntnisse
- Kommunikationsstärke, strukturierte Aufbereitung komplexer Sachverhalte und sichere Kommunikation
- Servant-Leadership-Mindset, Orientierungsgebung und Stärkung der Selbstverantwortung
- Analytische Stärke, Freude an Metriken und datengestützte Prozessverbesserung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Aufgaben
- Gemeinsames Lernen fördern
- Selbstverantwortung stärken
- Inspiration durch externe Entwicklungen einbringen
- Customer Support Journey gestalten
- Fachliche oder prozessuale Bruchstellen identifizieren
- Nahtlose Kundenerlebnisse schaffen
- Anspruchsvolle Anfragen bearbeiten
- Metriken und KI-Tools nutzen
- Fundierte Entscheidungen treffen
- Maßnahmen nach Kosten-Nutzen-Verhältnis bewerten
- Organisationsziele in operative Maßnahmen übersetzen
- Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams sein
- Umgang mit Bugs klären
- Abhängigkeiten und Kundenbedarfe sichtbar machen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
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- Master-Abschluss
Sprachen
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Benefits
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Sinnstiftende Arbeit
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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