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PEIQ Publishing GmbH & Co. KG
vor 2 Monaten

Junior Customer Success Manager:in(m/w/x)

Augsburg, Bergkirchen
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial der Software ausschöpfen. Dein Alltag umfasst den Aufbau langfristiger Beziehungen, die Bearbeitung von Anfragen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische oder IT-bezogene Ausbildung oder Studium
  • •Erste Berufserfahrung in IT-Support, Consulting, Account Management, Project Management oder Product Management
  • •Fähigkeit, Use Cases zu analysieren und Kund:innenanforderungen zu übertragen
  • •Grundkenntnisse in Project Management und agilen Methoden
  • •Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1-Niveau)
  • •Technische Affinität und Freude an komplexen Produkten
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und empathischer Kommunikationsstil
  • •Sicheres und diplomatisches Auftreten
  • •Analytische Denkweise und Offenheit für Veränderungen
  • •Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

1 - 2 Jahre

Aufgaben

  • •Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
  • •Accounts proaktiv betreuen und Herausforderungen frühzeitig erkennen
  • •Kund:innen optimalen Nutzen aus dem Produkt ermöglichen
  • •Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Bindung entwickeln
  • •Kund:innenanfragen im 2nd-Level-Support bearbeiten
  • •Qualitativ hochwertiges Serviceerlebnis sicherstellen
  • •Erstprüfung und Priorisierung von Anfragen übernehmen
  • •Saubere Weitergabe an Folgeteams gewährleisten
  • •Eng mit Development, Application Engineering und Product Management zusammenarbeiten
  • •Feedback sinnvoll ins Produkt einfließen lassen
  • •Kommunikation zu Kund:innen unterstützen, z.B. durch Release-Newsletter
  • •Knowledge Base ausbauen
  • •Kundendaten analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
  • •Maßnahmen zur besseren Nutzung der Produkte entwickeln

Sprachen

Deutsch – fließend

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten
  • •Hybrides Arbeiten

Mentoring & Coaching

  • •Enges Mentoring
  • •Intensive Einarbeitung

Sinnstiftende Arbeit

  • •Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungsoptionen

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Modernes Büro

  • •Zukunftsorientierte Softwarelösung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens PEIQ Publishing GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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