TUI Cruises GmbH
Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
TUTUI Cruises GmbH
Junior Customer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Chatbot (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Überwachung und Analyse der Chatbot-Performance für Kreuzfahrtanbieter, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich, idealerweise Kreuzfahrt, erforderlich. Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten und 30 Urlaubstage.
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Anforderungen
- Engagement und Lösungsorientierung
- Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich, idealerweise Kreuzfahrt
- Begeisterung für digitale Trends, analytisches Denken, Offenheit für neue Technologien, Einarbeitung in Chatbots & Co. ohne Entwicklerkenntnisse
- Schnelles Erfassen komplexer Zusammenhänge, pragmatische Lösungsentwicklung und -umsetzung
- Erfahrungen im Bereich Training und Schulung von Vorteil
- Klare und überzeugende Kommunikation, selbstständige, strukturierte und strategische Arbeitsweise
- Starker Teamzusammenhalt, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbereitschaft
- Hohe Kundenorientierung, Gespür für Bedürfnisse im Premiumsegment
- Kenntnisse in Buchungssystemen (DaVinci, START Amadeus) von Vorteil, gute MS Office- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Eng mit dem Development-Bereich zusammenarbeiten und als wertvoller Sparringspartner agieren
- Die Performance der Chat-Lösungen überwachen und analysieren sowie das Reporting und die Erfolgskontrolle anhand relevanter Kennzahlen verantworten
- Aus den Ergebnissen konkrete Maßnahmen zur Optimierung der externen Kommunikation und zur stetigen Verbesserung des Services ableiten
- Dafür sorgen, dass alle Prozesse und Informationen in der Wissensdatenbank dokumentiert und kontinuierlich optimiert werden, um eine effektive interne Kommunikation sicherzustellen
- Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungsprogramme für den Customer Service und die Bordreiseleitung planen, entwickeln und durchführen, Handouts und Präsentationen erstellen sowie bei der Qualitätskontrolle und kontinuierlichen Verbesserung unterstützen
- Den Customer Service über alle Abteilungen hinweg aktiv unterstützen und gegebenenfalls als Business-Expert:in an fachübergreifenden Projekten teilnehmen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ChatbotsDaVinciSTART AmadeusMS Office
Benefits
Boni & Prämien
- Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Angebote im Tourismusbereich
Öffi Tickets
- Bezuschussung zu ÖPNV-Ticket
Sonstige Zulagen
- Bezuschussung zu PLUXEE Restaurant Pass
Modernes Büro
- Modern eingerichteter Arbeitsplatz
Parkplatz & Pendelvorteile
- Zentrale Lage
Lockere Unternehmenskultur
- Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance-Partner
- Massage
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Eigenes Fitnessstudio im Haus
- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- Interne Yoga-Kurse
- Rückenschule
Kinderbetreuung
- Eltern-Kind-Büro
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI Cruises GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TU
TourismHamburg
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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