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VA
Value AG the valuation group
gestern

IT Support Specialist(m/w/x)

Leipzig
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

Als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung löst du technische Probleme und optimierst Prozesse, während du durch geschickte Kommunikation für reibungslose Abläufe sorgst.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice
  • •Idealerweise Erfahrung mit hauseigenen Softwarelösungen
  • •Systematische Störungsanalyse und Priorisierungskompetenz
  • •Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Dokumentationsfähigkeit
  • •Serviceorientierung, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit technischer Sachverhalte
  • •Idealerweise Erfahrung mit SQL und Server-Logs oder Lernbereitschaft
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • •Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
  • •Vorhandene Berufserfahrung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Interne und externe Supportanfragen bearbeiten und priorisieren
  • •Nachvollziehbare Lösungen sicherstellen oder Anfragen qualifiziert weiterleiten
  • •Störungen analysieren und deren Auswirkungen bewerten
  • •Relevante Informationen strukturiert in Tickets aufbereiten
  • •Kommunikationswege bei Incidents einhalten und Stakeholder informieren
  • •Eng mit den Entwicklungsteams kommunizieren
  • •Fehlermeldungen validieren und Erkenntnisse dokumentieren
  • •Reproduzierbare und priorisierte Fälle an die Entwicklung übergeben
  • •Anwenderleitfäden und interne Wissensartikel erstellen und pflegen
  • •Adressatengerechte Kommunikation zu Supportfällen sicherstellen
  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung agieren
  • •Wiederkehrende Störungsmuster identifizieren
  • •Verbesserungsvorschläge für Systeme, Prozesse und Dokumentation ableiten

Tools & Technologien

TicketsystemeMS OfficeSQLServer-Logs

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Value AG the valuation group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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