Thales Deutschland GmbH
IT Servicedesk Agent(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Stuttgart
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E.E.VITA
IT – Service Desk Mitarbeiter(m/w/x)
Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
IT-Support für Energieversorger mit Gewerbe- und Privatkunden, von Ticketannahme bis Fehlerbehebung. Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Bikeleasing, Essenszuschüsse, mobiles Arbeiten.
Anforderungen
- Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support oder Service-Ticketing
- Vorteilhaft: Kenntnisse in Ticket-Management-Systemen
- Wünschenswert: Kenntnisse gesetzlicher/regulatorischer Anforderungen
- Wünschenswert: Grundverständnis energiewirtschaftlicher Abläufe
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und Darstellung technischer Inhalte
- Identifikation von Kundenanforderungen und Lösungsvorschläge
- Serviceorientierung, Eigenständigkeit und Priorisierungsvermögen
Aufgaben
- Als erste Anlaufstelle für IT-Probleme fungieren
- Fehler analysieren und beheben
- Komplexe Problemstellungen gezielt weiterleiten
- Supportfälle kontinuierlich dokumentieren und monitoren
- Service-Tickets entgegennehmen, kategorisieren und priorisieren
- Vorgegebene Richtlinien und SLAs strikt einhalten
- Ursachen von Problemen identifizieren und Lösungen finden
- Mit internen und externen Stakeholder:innen kommunizieren
- Updates bereitstellen und Problemlösungen koordinieren
- Maßnahmen und Kommunikationen in Service-Tickets festhalten
- Verbesserungsvorschläge im Applikation Management Team entwickeln
- Eng mit Abteilungen wie dem IT-Support zusammenarbeiten
- Prozesse und Verfahren regelmäßig überprüfen und optimieren
- Anwender-Probleme mittels IT-FAQ und Fehlermanagement lösen
- FAQs und das Fehlermanagement fortschreiben und pflegen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS-Office
- Ticket-Management-Systeme
Benefits
Firmenfahrrad
- Bikeleasing
Snacks & Getränke
- Kostenfreier Kaffee & Tee
Sonstige Zulagen
- Essenszuschüsse
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Moderne Technikausstattung
- Moderne IT‑Ausstattung
Modernes Büro
- Zeitgemäße Arbeitsumgebung
Kinderbetreuung
- Kinderbetreuungszuschüsse
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiales Miteinander
- Offene Du‑Kultur
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsperspektiven
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E.VITA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
IT-Support für Energieversorger mit Gewerbe- und Privatkunden, von Ticketannahme bis Fehlerbehebung. Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Bikeleasing, Essenszuschüsse, mobiles Arbeiten.
Anforderungen
- Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit MS-Office-Anwendungen
- Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support oder Service-Ticketing
- Vorteilhaft: Kenntnisse in Ticket-Management-Systemen
- Wünschenswert: Kenntnisse gesetzlicher/regulatorischer Anforderungen
- Wünschenswert: Grundverständnis energiewirtschaftlicher Abläufe
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und Darstellung technischer Inhalte
- Identifikation von Kundenanforderungen und Lösungsvorschläge
- Serviceorientierung, Eigenständigkeit und Priorisierungsvermögen
Aufgaben
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- Fehler analysieren und beheben
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- Updates bereitstellen und Problemlösungen koordinieren
- Maßnahmen und Kommunikationen in Service-Tickets festhalten
- Verbesserungsvorschläge im Applikation Management Team entwickeln
- Eng mit Abteilungen wie dem IT-Support zusammenarbeiten
- Prozesse und Verfahren regelmäßig überprüfen und optimieren
- Anwender-Probleme mittels IT-FAQ und Fehlermanagement lösen
- FAQs und das Fehlermanagement fortschreiben und pflegen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
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Tools & Technologien
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- Ticket-Management-Systeme
Benefits
Firmenfahrrad
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Snacks & Getränke
- Kostenfreier Kaffee & Tee
Sonstige Zulagen
- Essenszuschüsse
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Moderne Technikausstattung
- Moderne IT‑Ausstattung
Modernes Büro
- Zeitgemäße Arbeitsumgebung
Kinderbetreuung
- Kinderbetreuungszuschüsse
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Lockere Unternehmenskultur
- Kollegiales Miteinander
- Offene Du‑Kultur
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Weiterbildungsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Echte Entwicklungsperspektiven
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
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Über das Unternehmen
E.VITA
Branche
EnergyAutomation
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein mittelständischer Energieversorger für Gewerbe- und Privatkunden und Spezialist für Direktvermarktung und Power Purchase Agreement.
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