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FA
Fassmer
vor 6 Monaten

IT-Service-Desk Mitarbeiter(m/w/x)

Berne
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

Als IT-Service-Desk-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen. Du analysierst und behebst Probleme, begleitest IT-Projekte und unterstützt dein Team mit deinem Wissen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk
  • •Fundierte Kenntnisse von ITIL und Service-Management-Prozessen
  • •Erfahrung mit Ticket- und Service-Management-Tools
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • •Hohes Maß an Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 5 Jahre

Aufgaben

  • •Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen
  • •IT-Probleme analysieren und beheben
  • •Komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiterleiten
  • •Sicherstellung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • •Effiziente Ticketbearbeitung durchführen
  • •ITIL- und Service-Management-Prozesse betreuen
  • •Dokumentationen und FAQs erstellen und pflegen
  • •Schulungsunterlagen bereitstellen
  • •Mentoring und Unterstützung des Teams anbieten
  • •An IT-Projekten zur Prozessoptimierung mitwirken
  • •Proaktive Kommunikation mit Kunden pflegen

Tools & Technologien

ITILTicket-Management-ToolsService-Management-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Spannende Tätigkeit

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Berufliche Weiterentwicklung

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Umfangreiches Sportangebot
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fassmer erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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