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Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH
vor 2 Monaten

IT-Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support(m/w/x)

Magdeburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass Störungen schnell analysiert und gelöst werden. Du betreust Anwender, dokumentierst Prozesse und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung im Service Desk.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
  • •Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
  • •Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit
  • •Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Belastbarkeit
  • •Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem annehmen und erfassen
  • •Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets durchführen
  • •Typische Störungen und Serviceanfragen im 1st Level eigenständig bearbeiten und lösen
  • •Anwender in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen betreuen
  • •Nicht lösbare Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support weiterleiten und Nachverfolgung bis zur Lösung durchführen
  • •Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA) sicherstellen
  • •Wissensdatenbank pflegen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk unterstützen

Sprachen

Deutsch – fließend

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Tarifliche vermögenswirksame Leistungen

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung

Firmenfahrrad

  • •Dienstrad-Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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