netgo group
ECM/DMS First Level Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Vogtei, Borken, Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für einen der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Fließende Deutsch-, Englisch- und Niederländischkenntnisse erforderlich. Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich, 30 Tage Urlaub.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
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Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Sichere Kommunikation in Deutsch, Englisch und Niederländisch
- Gutes Basiswissen IT-Servicebereitstellung und Service Desk Abläufe
- Prozessorientierung und sorgfältige Auftragsbearbeitung
- Erste Kenntnisse IT-Support und IT-Service-Management-Tools
- Idealerweise Kenntnisse Microsoft Client- und Serverumfeld
- Idealerweise Kenntnisse IT-Infrastrukturen und Netzwerken
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Teamgeist
- Lernbereitschaft
Aufgaben
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen annehmen
- Service- und Change-Requests bearbeiten
- Incidents auf den richtigen Weg bringen
- Technische Störungen analysieren und beheben
- Komplexe Fälle an Fachabteilungen weiterleiten
- Störungen und Anfragen priorisieren und dokumentieren
- SLA-Vorgaben im Blick behalten
- Zugewiesene Tickets überwachen
- Dringende Probleme eskalieren
- Kundenanforderungen zuverlässig erfüllen
- Technische Abhängigkeiten prüfen
- Technische Dokumentationen erstellen
- Einträge in die Knowledge Base erstellen
- Kundenfeedback sammeln und teilen
- Service kontinuierlich verbessern
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Niederländisch – verhandlungssicher
Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
IT-Service-Management-ToolsMicrosoft Client- und ServerumfeldIT-InfrastrukturenNetzwerken
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Sonstige Vorteile
- Arbeiten aus dem EU-Ausland
- Zugang zu Ticketsprinter
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Kostenfreies Training im fitness club
- Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Regelmäßige Gesundheitsprogramme
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsangebote
- Herstellerzertifizierungen
- Zertifizierungen im Testcenter
Firmenwagen
- Firmenwagen
- Elektrofahrzeuge
Firmenfahrrad
- JobRad-Angebote
Sonstige Zulagen
- Budget für Arbeitskleidung
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Attraktive Vergütung
- Unterstützung beim Vermögensaufbau
Mitarbeiterrabatte
- Vorteile bei über 1.500 Anbietern
Kinderbetreuung
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
- Nutzung der Kindertagesstätte "nerdy"
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens netgo group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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NE
ITVogtei
Das Unternehmen ist einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands mit über 1.500 Mitarbeitern an zahlreichen Standorten.
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- netgo groupDATEV Techniker(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorVogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Würselen, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz