Director of Operations(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Schlüsselrolle steuerst du die operativen Teams und Prozesse des Unternehmens, um exzellente Services sowie stabile IT-Strukturen für die Kund:innen sicherzustellen und das Wachstum aktiv zu begleiten.

Anforderungen

• •Mehrjährige Erfahrung in senioriger Operations- oder Leadership-Rolle
• •Führungserfahrung im Aufbau und Skalierung von Teams
• •Sehr gutes Operations- und Prozessverständnis
• •Erfahrung im Eskalations-, Incident- und Kundenmanagement
• •Fähigkeit zur wirtschaftlichen Steuerung operativer Einheiten
• •Erfahrung in Operational Excellence und Continuous Improvement
• •Verständnis für cross-funktionale Zusammenarbeit
• •Verständnis von IT-Betriebsprozessen und Tool-Landschaften
• •Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau

Aufgaben

• •Zentrale operative Bereiche wie Customer Operations und IT verantworten
• •Stabile und skalierbare End-to-End-Abläufe sicherstellen
• •Klares Eskalations-Framework aufbauen und steuern
• •Proaktive Kundenkommunikation und Post-Mortems durchführen
• •KPIs, Dashboards sowie SLAs und OLAs weiterentwickeln
• •Regelmäßige Business- und Service-Reviews durchführen
• •Utilization, Kapazitäten und Forecasts transparent steuern
• •Engpässe frühzeitig identifizieren und Maßnahmen ableiten
• •Wöchentliches Operations-Reporting für die Geschäftsleitung erstellen
• •Operative Prozesse durch Automatisierung kontinuierlich optimieren
• •Eng mit Product, Sales und Management zusammenarbeiten
• •Reibungslose Übergaben entlang der Wertschöpfungskette sicherstellen
• •Leistungsfähige Teams aufbauen, führen und coachen
• •Zielvereinbarungen festlegen und Feedbackkultur fördern
• •IT-Betriebsprozesse und Tool-Governance verantworten
• •Externe Dienstleister steuern und Betriebsstabilität sichern
• •Qualität, Compliance, Audits und Zertifizierungen verantworten
• •Belastbare Incident- und Quality-Kultur etablieren

Tools & Technologien

Benefits