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MAMars Petcare US, Inc.

Director Distribution Operations & Customer Support(m/w/x)

Viernheim
Vollzeitmit HomeofficeManagement

You will lead the company's distribution and support functions, balancing strategic logistics management with high-level team leadership to ensure operational excellence and a seamless customer experience.

Anforderungen

  • Bachelor's degree in Supply Chain, Operations, Business, or related field
  • MBA preferred
  • 10+ years experience in distribution, logistics, and customer support
  • 5 years experience in leadership role
  • Experience in medical device, diagnostics, or life sciences industry
  • Strong knowledge of regulatory requirements
  • Track record of building scalable distribution networks
  • Experience managing multi-site or remote teams
  • Strong data analysis and interpretation skills
  • Proficiency in Excel, reporting tools, and Power BI
  • Experience designing SOPs, KPIs, and scalable workflows
  • Fluency in German and English

Aufgaben

  • Oversee end-to-end distribution and warehouse operations
  • Ensure compliance with GDP, FDA, and ISO standards
  • Develop scalable logistics strategies to minimize costs
  • Manage relationships with freight carriers and warehouse providers
  • Monitor delivery performance and inventory integrity KPIs
  • Recruit and train warehouse and customer service staff
  • Lead multi-level customer support and technical service teams
  • Establish service level and customer satisfaction metrics
  • Design customer escalation protocols and feedback loops
  • Develop technical documentation and adapt ERP systems
  • Partner with Sales to ensure cohesive customer experiences
  • Manage forecasting and statistical demand analysis
  • Analyze sales data to develop accurate demand forecasts
  • Communicate supply chain insights to key stakeholders
  • Mentor and lead high-performing operations teams
  • Manage departmental budgets and resource allocation
  • Drive a culture of continuous improvement and engagement

Berufserfahrung

10 Jahre

Ausbildung

Bachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss

Sprachen

DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicher

Tools & Technologien

ExcelPower BIdigital collaboration platforms
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Mars Petcare US, Inc. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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