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Customer Service Specialist(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
KAkanzlei.land GmbH
Customer Support Specialist(m/w/x)
Hamburg, Bremen
VollzeitRemoteBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Supportanfragen für Software zur digitalen Zusammenarbeit von Steuerberatern bei einem Anbieter mit 450+ Kanzleien. Analytische Denkweise und systematische Fehlersuche erforderlich. Teamarbeit für 100.000+ Software-Nutzer.
Anforderungen
- Motivation zur Einarbeitung in Software-Funktionen und Workflows
- Freude an Kundenunterstützung und geduldige Problemlösung
- Analytische Denkweise und systematische Fehlersuche
- Teamfähigkeit und Wertschätzung von Kundenfeedback
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
- Erfahrung im Steuerumfeld (optional)
Aufgaben
- Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon annehmen
- Eingehende Supportanfragen priorisieren
- Supportanfragen im Team bearbeiten
- Softwarefehler identifizieren
- Softwarefehler reproduzieren
- Softwarefehler dokumentieren
- Kund:innen bei Problemen unterstützen
- Workarounds bereitstellen
- Technische Anleitungen für Kund:innen und interne Nutzer:innen bereitstellen
- Kundeninteraktionen im CRM-System dokumentieren
- Aktuelle Support-Prozesse festhalten
- Interne Support-Prozesse kontinuierlich verbessern
- Artikel für die Wissensdatenbank erstellen und pflegen
- Technische Anleitungen erstellen und pflegen
- FAQs erstellen und pflegen
- Freundlich und professionell mit Kund:innen kommunizieren
- Wertvolles Feedback an das Produktmanagement weitergeben
- Mit der Entwicklung an Falllösungen arbeiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Pflichtschulabschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Fort- und Weiterbildungen
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team-Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens kanzlei.land GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- everii
Customer Support Manager - SaaS(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorHamburg, Frankfurt am Main - PJM Investment Akademie GmbH
Kundensupport im Finanzbereich(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenPinneberg - SOG Business-Software GmbH
First-Level-Support Mitarbeiter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorHamburg - Unbekannt
IT Support Specialist(m/w/x)
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Bearbeitung von Supportanfragen für Software zur digitalen Zusammenarbeit von Steuerberatern bei einem Anbieter mit 450+ Kanzleien. Analytische Denkweise und systematische Fehlersuche erforderlich. Teamarbeit für 100.000+ Software-Nutzer.
Anforderungen
- Motivation zur Einarbeitung in Software-Funktionen und Workflows
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Aufgaben
- Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon annehmen
- Eingehende Supportanfragen priorisieren
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- Softwarefehler reproduzieren
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- Kund:innen bei Problemen unterstützen
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- Aktuelle Support-Prozesse festhalten
- Interne Support-Prozesse kontinuierlich verbessern
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Über das Unternehmen
kanzlei.land GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen unterstützt deutschlandweit über 400 Steuerberatungsgesellschaften mit einer Online-Plattform und IT-Lösungen.
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