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Mitarbeiter im technischen Kundensupport im Bereich Mehrwertplattform(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Mannheim
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen zu IT-Lösungen für Bibliotheken per Ticket, E-Mail und Telefon. Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich erforderlich. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Informationsmanagement, Bibliothekswesen, Verwaltung, kaufmännisch, IT) oder entsprechendes Studium
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Freude am direkten Kundenkontakt und Serviceorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein für Aufgaben
- Überblick in stressigen Situationen und bei mehreren Anfragen
- Lösungsorientiertes Handeln
- Bereitschaft zur Arbeit bis 18:00 Uhr (mind. 3 Tage/Woche)
- Berührungspunkte mit Bibliotheken (Nutzer, Ausbildung, beruflich)
- Grundlegendes Verständnis für Bibliotheksaufgaben und -arbeitsweise
- Interesse an neuen Technologien und KI-Werkzeugen
Aufgaben
- Kundenanfragen zu Produkten und Dienstleistungen entgegennehmen
- Anfragen per Ticket, E-Mail und Telefon bearbeiten
- Anliegen schnell, professionell und kundenorientiert bearbeiten
- Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation im Ticketsystem erstellen
- Kundenanfragen eigenverantwortlich im Rahmen des 1st Line Supports bearbeiten
- Lösungen recherchieren
- Bei Bedarf an 2nd Line Support Teams weiterleiten
- Organisatorische Aufgaben innerhalb der Support-Teams unterstützen
- Organisatorische Aufgaben weiterer Fachbereiche unterstützen
- FAQ- und Troubleshooting-Artikel erstellen
- FAQ- und Troubleshooting-Artikel pflegen
- Weiterentwicklung unserer Produktdokumentation unterstützen
- Verantwortungsvoll mit Kunden- und Unternehmensdaten umgehen
- Datenschutz- und Security-Anforderungen berücksichtigen
- Moderne Support-, Wissensmanagement- und KI-Werkzeuge nutzen
- Kundenanfragen effizient bearbeiten
- Prozesse verbessern
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – Grundkenntnisse
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Sonderurlaub an Heiligabend
- Sonderurlaub an Silvester
Öffi Tickets
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Option auf ein Job-Fahrrad
Sinnstiftende Arbeit
- Verantwortungsvolle Aufgaben
Karriere- und Weiterentwicklung
- Entwicklungsmöglichkeiten
Snacks & Getränke
- Kostenlose Getränke
- Kostenloses Obst
Team Events & Ausflüge
- Team-Events
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Mentoring & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
- Persönlicher Buddy
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens OCLC Germany erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei OCLC GermanyÜber das Unternehmen
OC
ITBöhl-Iggelheim
Das Unternehmen entwickelt Technologien, die tausende von Bibliotheken verbinden.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
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