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JA
JAM Software GmbH
vor 2 Monaten

Customer Success & Solutions Manager:in(m/w/x)

Trier
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Success & Solutions Manager:in bist du das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest den gesamten Customer Journey-Prozess und sorgst dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

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Anforderungen

  • •Gutes technisches Verständnis durch Studium oder Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich
  • •3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld
  • •Fähigkeit, komplexe Themen einfach zu erklären
  • •Freude an der Kundenberatung und Beziehungsaufbau
  • •Sicherer Umgang mit KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen
  • •Strukturierte, analytische, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Selbstsicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
  • •Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Technisches Know-how in der Pre-Sales-Phase bereitstellen
  • •Komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen übersetzen
  • •Kundenbedürfnisse identifizieren und in technische Lösungen umsetzen
  • •Customer-Care-Prozesse entwickeln und Bestands- sowie Großkund:innen betreuen
  • •Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen
  • •Kundenzufriedenheit und Erfolg messen
  • •Konkrete Maßnahmen aus Kundenzufriedenheit ableiten
  • •Engen Austausch zwischen Vertrieb, Produktentwicklung und Support sicherstellen
  • •Gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement kommunizieren
  • •Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey initiieren und koordinieren
  • •Reibungslosen CRM-Workflow aufbauen und Lead-Qualifizierung durchführen
  • •Eng mit Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive Vergütung

Sonstige Vorteile

  • •Moderne Sozialleistungen
  • •Elektrotankstelle für E-Autos

Firmenfahrrad

  • •Dienst-E-Bikes
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JAM Software GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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