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NINielsenIQ
Customer Success Manager - German speaker(m/w/x)
Frankfurt am Main
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Nejo KI-Zusammenfassung
Managing key customer relationships for consumer intelligence insights, aligning solutions with client goals at global consumer intelligence provider. Regular travel to Stuttgart area required. Volunteer time off.
Anforderungen
- Regular travel to Stuttgart area
- Bachelor’s degree in Business, Marketing, or related field
- 3+ years experience in customer success or service
- Ability to analyse customer data and trends
- Understanding of product management
- Strong interpersonal and communication skills
- Excellent problem-solving and critical-thinking abilities
- Strong organisational and time management skills
- Familiarity with CRM and analytics software
- Negotiation skills for complex accounts
- Advanced degree in Business or Marketing
- Certification in Customer Success or CSM
- Experience in SaaS, technology, or FMCG
- Knowledge of customer success frameworks
- Experience with data analytics and reporting
- Experience in managing large enterprise-level accounts
- Proficiency in handling customer escalations
- Knowledge of Professional English and German
Aufgaben
- Manage and grow key customer relationships
- Act as the primary point of contact
- Proactively align solutions with customer goals
- Ensure high retention and satisfaction levels
- Communicate product improvement suggestions to developers
- Collaborate internally to resolve customer issues
- Execute strategies that drive product adoption
- Monitor health metrics and success KPIs
- Report customer outcomes to leadership
- Advocate for customer needs within the organization
- Onboard and train new clients
- Guide initial product setup and usage
- Conduct regular check-ins and business reviews
- Meet on-site with Stuttgart-area customers
- Identify upselling and cross-selling opportunities
- Optimize the customer lifecycle management process
- Deliver customized performance reports and insights
- Lead workshops and product demonstrations
- Develop customer success playbooks and resources
- Manage and resolve customer escalations quickly
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CRM tools
- customer success platforms
- analytics software
- Success HACKER
- CSM certification
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible working environment
Gemeinnützige Ausrichtung
- Volunteer time off
Weiterbildungsangebote
- LinkedIn Learning
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance Program
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NielsenIQ erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- DE-CIX
Customer Success Manager(m/w/x)
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Benefits
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Über das Unternehmen
NielsenIQ
Branche
Research
Beschreibung
Das Unternehmen ist der weltweit führende Anbieter von Verbraucherintelligenz und bietet umfassende Einblicke in das Kaufverhalten der Verbraucher.
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