TUI Cruises GmbH
Customer Service Manager (Guest Relation)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
TU
TUI Cruises GmbHCustomer Service Training & Quality Manager Schwerpunkt Training & Prozessmanagement(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Beschreibung
In dieser Rolle gestaltest du die Servicequalität aktiv mit, indem du praxisnahe Trainings leitest und die Wissenskultur förderst. Du analysierst Kennzahlen und optimierst Prozesse für exzellente Kundenerlebnisse.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
- •Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
- •Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
- •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- •Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
- •Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- •Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
- •Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
- •Teamgeist und positive Ausstrahlung
- •Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Aufgaben
- •Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen planen
- •Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
- •Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
- •Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
- •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
- •Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentieren und aktuell halten
- •Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
- •Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
- •Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen
Tools & Technologien
DaVinciSTART AmadeusMS-Office
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeitkultur
- •Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche
Attraktive Vergütung
- •Marktgerechte Vergütung
Boni & Prämien
- •Erfolgsbeteiligung
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Mitarbeiterrabatte
- •Rabatte auf Kreuzfahrten
- •Rabatte auf Tourismusangebote
Öffi Tickets
- •Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
Sonstige Zulagen
- •Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Lockere Unternehmenskultur
- •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mentale Gesundheitsförderung
- •Employee Assistance-Partner voiio
- •Massage
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Eigenes Fitnessstudio im Haus
- •Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- •Interne Yoga-Kurse
- •Rückenschule
Kinderbetreuung
- •Eltern-Kind-Büro
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI Cruises GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSeniorHamburg
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Vollzeitmit HomeofficeManagement
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In dieser Rolle gestaltest du die Servicequalität aktiv mit, indem du praxisnahe Trainings leitest und die Wissenskultur förderst. Du analysierst Kennzahlen und optimierst Prozesse für exzellente Kundenerlebnisse.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
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Anforderungen
- •Engagement, strukturierte Arbeitsweise und Gestaltungswille
- •Mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich
- •Erfahrung in Training oder Wissensvermittlung wünschenswert
- •Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
- •Analytischer Blick für Qualität und Optimierungspotenziale
- •Sicherer Umgang mit digitalen Tools
- •Klare, empathische und überzeugende Kommunikation
- •Eigenverantwortung, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein
- •Teamgeist und positive Ausstrahlung
- •Kenntnisse in Buchungssystemen, MS-Office und Englisch
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Aufgaben
- •Zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen planen
- •Schulungen für Teams an Land und an Bord durchführen
- •Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien erstellen
- •Qualitätskennzahlen und Feedbacks im Kundenservice analysieren
- •Gezielte Maßnahmen zur Qualitätssteigerung ableiten und begleiten
- •Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentieren und aktuell halten
- •Interne Schnittstellen bei Prozessoptimierungen begleiten
- •Trainings- und Qualitätsmethoden effizient weiterentwickeln
- •Fachübergreifende Projekte als Business-Expert:in unterstützen
Tools & Technologien
DaVinciSTART AmadeusMS-Office
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeitkultur
- •Zwei Mobile-Office-Tage pro Woche
Attraktive Vergütung
- •Marktgerechte Vergütung
Boni & Prämien
- •Erfolgsbeteiligung
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Mitarbeiterrabatte
- •Rabatte auf Kreuzfahrten
- •Rabatte auf Tourismusangebote
Öffi Tickets
- •Bezuschussung zum ÖPNV-Ticket
Sonstige Zulagen
- •Bezuschussung zum PLUXEE Restaurant Pass
Lockere Unternehmenskultur
- •Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mentale Gesundheitsförderung
- •Employee Assistance-Partner voiio
- •Massage
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Eigenes Fitnessstudio im Haus
- •Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- •Interne Yoga-Kurse
- •Rückenschule
Kinderbetreuung
- •Eltern-Kind-Büro
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI Cruises GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
TUI Cruises GmbH
Branche
Tourism
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
Noch nicht perfekt?
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Junior Customer Service Manager(m/w/x)
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VollzeitAusbildungmit Homeofficeab 870 - 1.174 / MonatHamburg - TUI Cruises GmbH
Crewing Manager mit Schwerpunkt Medical | Manager Einsatzplanung & Operative Betreuung(m/w/x)
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