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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

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HOHomeServe Assistance Deutschland GmbH

Customer Service Manager / Vendor Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Jetzt bewerben
Nejo KI-Zusammenfassung

Operative Steuerung des Customer Service für SHK/Elektro-Dienstleister mit 1.300+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Erfahrung im Call-Center- und Vendor-Management erforderlich. 5 Tage Freizeitausgleich, mobiles Arbeiten.

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von deinem Karriere-Agenten

Warum dieser Job zu dir passt

Mögliche Lücken

Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

  • Hohes Serviceverständnis, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
  • Proaktive Herangehensweise und Überblick in anspruchsvollen Situationen
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Call-Center-Management und/oder Vendor Management
  • Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Anwendungen (Salesforce oder Zendesk)
  • Erfahrung in Steuerung externer Call-Center-Dienstleister (von Vorteil)
  • Kenntnisse aus Versicherungs- oder Assistance-Branche (von Vorteil)
  • Erfahrung im Call-Center-Sales (von Vorteil)
  • Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen
  • Unternehmerisches Denken, Teamgeist, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsgespür
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
  • Reisebereitschaft (ca. 2 Mal pro Monat)

Aufgaben

  • Operative Steuerung des Customer Service übernehmen
  • Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • KPIs, SLAs und Qualitätskennzahlen analysieren
  • Performance- und Business-Reviews durchführen
  • Geeignete Optimierungsmaßnahmen ableiten
  • Service-, Vertriebs- und Retention-Prozesse weiterentwickeln
  • Einführung neuer Produkte, Kampagnen und Prozesse begleiten
  • Eskalationen bei komplexen Kundenanliegen steuern
  • Schnelle und nachhaltige Lösungsfindung sicherstellen
  • Gesprächsleitfäden, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen erstellen und pflegen
  • Servicequalität durch Call Monitorings und Feedbackprozesse sichern
  • Zusammenarbeit mit Netzwerkmanagement, Vertrieb, IT, Compliance und Produktmanagement

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

SalesforceZendesk

Benefits

Flexibles Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
  • 5 Tage Freizeitausgleich
Weiterbildungsangebote
  • Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen
Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Altersvorsorge
Sicherer Arbeitsplatz
  • Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Krisensicherer Arbeitsplatz
Boni & Prämien
  • Mitarbeiterempfehlungsprämien
Sonstige Zulagen
  • Zuschuss zur Mobile Office Ausstattung
Parkplatz & Pendelvorteile
  • Parkplatz oder Jobticket
Gesundheits- & Fitnessangebote
  • Jährliches Budget für Gesundheit
  • Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
  • eGym Wellpass
Sonstige Vorteile
  • Exklusive Facharztterminierung
Mentale Gesundheitsförderung
  • Digitaler Gesundheitscoach
Firmenfahrrad
  • Job Bikes im Rahmen des Leasings
Ergonomischer Arbeitsplatz
  • Walking Pads im Büro
  • Höhenverstellbare Schreibtische
Karriere- und Weiterentwicklung
  • Reale Entwicklungschancen
Sinnstiftende Arbeit
  • Gestaltungsmöglichkeiten
Modernes Büro
  • Modernes Büro
Lockere Unternehmenskultur
  • Hundefreundliche Büroräume

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HomeServe Assistance Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

Zur Originalanzeige bei HomeServe Assistance Deutschland GmbH

Über das Unternehmen

HO
ConstructionFrankfurt am Main

HomeServe ist ein führender Dienstleister im Bereich Sanitär, Heizung und Klima (SHK) und Elektro mit über 1.300 Mitarbeitenden in Deutschland, der traditionelles Handwerk mit moderner Technologie verbindet, um das Wohlbefinden der Kunden zu sichern und die Zukunft des Handwerks sowie die Energiewende zu gestalten.

?Note
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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Noch nicht perfekt?

  • IT-HAUS Solutions & Services Organisation
    Customer Success Manager(m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Andernach, Düsseldorf, Erkrath, Föhren, Frankfurt am Main, Köln
    ab 50.000 - 65.000 / Jahr
  • Vonovia SE
    Kundendienstleiter für den SHK-Bereich(m/w/x)
    Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Maintal
  • Canada Life
    Teamleiter Customer Services bAV(m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Neu-Isenburg
  • CANCOM
    Service Manager(m/w/x)
    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    Frankfurt am Main, Köln
  • Zurich Insurance Company Ltd.
    Teamleitung Zurich Kundenservice(m/w/x)
    Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeSenior
    Frankfurt am Main
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