CGM
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Koblenz
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ITIT-HAUS Solutions & Services Organisation
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Delivery-Einheiten für Managed Services bei einem Anbieter von IT-Dienstleistungen. Erfahrung im IT-Service-Management oder Customer Success erforderlich. Job-Rad und betriebliche Altersvorsorge.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld
- Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und Service-Governance-Strukturen
- Sichere Analyse, Interpretation und Bewertung von KPIs, Servicekennzahlen und Reports
- Grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen
- Sicherer Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten, Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Sachverhalte
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Fähigkeit, den Überblick zu behalten
- Ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen, beratende und vermittelnde Funktion
- Souveränes Auftreten in Eskalations- und Konfliktsituationen, lösungsorientiert
- Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele zu verbinden
Aufgaben
- Sicherstellen, dass Managed Services zuverlässig laufen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Managed Services
- Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei servicebezogenen Themen sein
- Zusammenarbeit zwischen Kunden und Delivery-Einheiten koordinieren
- Vertragskonforme Leistungserbringung sicherstellen
- Konsistente Leistungserbringung sicherstellen
- Regelmäßige Service Reviews planen
- Regelmäßige Service Reviews moderieren
- Regelmäßige Service Reviews dokumentieren
- Relevante KPIs analysieren
- Serviceberichte analysieren
- Leistungskennzahlen analysieren
- Konkrete Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Servicequalität bewerten
- Abweichungen identifizieren
- Geeignete Handlungsfelder entwickeln
- Weiterentwicklung vereinbarter Services begleiten
- Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs unterstützen
- Koordinierende Rolle bei Eskalationen übernehmen
- Transparenz bei Eskalationen sorgen
- Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sorgen
- Service-Reportings aufbereiten
- Service-Reportings beim Kunden präsentieren
- Handlungsempfehlungen anhand von Trends ableiten
- Handlungsempfehlungen anhand von Entwicklungen ableiten
- Bindeglied zwischen Kunde, Delivery und Management wirken
- Erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit fördern
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Firmenfitness
- Gesundheitsmanagement
Sonstige Vorteile
- Job-Rad
Betriebliche Altersvorsorge
- betriebliche Altersvorsorge
Moderne Technikausstattung
- Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens IT-HAUS Solutions & Services Organisation erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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IT
ITAndernach
Das Unternehmen bietet Managed Services an und sorgt für deren Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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