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Junior Customer Service Manager mit Schwerpunkt BPO Steering(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung externer Dienstleister und Optimierung der Online-Support-Seite bei E-Commerce-Plattform mit 30+ Millionen Kunden. Praktische Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching erforderlich. 40% Personalrabatt im Online-Shop, kostenlose Sprachkurse.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung in E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrung in Qualitätssicherung, Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail und positive Can-Do-Attitude
- Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache (Bonus)
Aufgaben
- Dienstleistersteuerung und operatives Tagesgeschäft verantworten
- Mit Dienstleister:innen und deren Qualitätsverantwortlichen zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
- Qualitätssicherung mit internen und internationalen Teams abstimmen
- Online-Support-Seite ausbauen und pflegen
- Dienstleister im Qualitätsmanagement und der KPI-Entwicklung steuern
- Qualitäts-Dashboards mit Teammitgliedern entwickeln
- Bestehendes Qualitätskonzept kontinuierlich weiterentwickeln
- Methoden zur Qualitätsmessung optimieren
- Regelmäßige interne und externe Kalibrierungssitzungen durchführen
- Prozesse mit internen und externen Stakeholder:innen optimieren
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS OfficeExcel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •40% Rabatt im Online Shop
- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Getränke
- •Bio-Obst und Getränke
Weiterbildungsangebote
- •Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- •Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Kostenlose Sportangebote
Öffi Tickets
- •Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- •Freie Wahl von Hardware
- •Hardware zur privaten Gebrauch
Modernes Büro
- •Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- •Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
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Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenNorderstedt
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- Mit Dienstleister:innen und deren Qualitätsverantwortlichen zusammenarbeiten
- Kundenzufriedenheit und qualitätsrelevante KPIs stetig verbessern
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- Qualitäts-Dashboards mit Teammitgliedern entwickeln
- Bestehendes Qualitätskonzept kontinuierlich weiterentwickeln
- Methoden zur Qualitätsmessung optimieren
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Über das Unternehmen
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Branche
Retail
Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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