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Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
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ABABOUT YOU
Customer Service Manager(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Nejo KI-Zusammenfassung
Verwaltung der Customer-Service-Tool-Landschaft und Weiterentwicklung von CRM-Systemen für führendes E-Commerce-Unternehmen. Studium im Bereich Wirtschaft/Technologie oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Grundkenntnisse KPI-Analyse und erste Erfahrung im Customer Service.
Anforderungen
- Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) von Vorteil
- Grundkenntnisse KPI-Analyse und erste Erfahrung im Customer Service
- Affinität zu Technologie und Freude am Arbeiten mit Zahlen
- Hohes Maß an Eigenmotivation, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
- Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Proaktive Einstellung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Aufgaben
- Customer-Service-Tool-Landschaft verwalten und betreuen
- Tools überwachen und reibungslose Abläufe sicherstellen
- Benutzerzugänge managen
- CRM-Systeme weiterentwickeln und optimieren
- Neue Funktionen (Automatisierungen, KI) implementieren
- Operative Performance analysieren
- Optimierungspotenziale in CX und AX identifizieren
- Strategieentwicklung mit datenbasierten Insights unterstützen
- Empfehlungen für fundierte Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung bereitstellen
- Troubleshooting und Bug Fixing durchführen
- Technische Probleme proaktiv erkennen und beheben
- Als analytische Schnittstelle im Customer Service fungieren
- Projekte koordinieren
- Mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen zusammenarbeiten
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- CRM-Systemen
- Zendesk
- KPI-Analyse
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) von Vorteil
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- Affinität zu Technologie und Freude am Arbeiten mit Zahlen
- Hohes Maß an Eigenmotivation, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
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- Starke organisatorische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
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Über das Unternehmen
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Branche
Retail
Beschreibung
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