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PE
Peter Park System GmbH
vor 26 Tagen

Customer Service Manager:in - Focus Automation/AI(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle als Customer Service Manager:in mit Fokus auf Automation und AI gestaltest du die Zukunft des Parkens aktiv mit. Du optimierst Serviceprozesse, analysierst KPIs und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Customer Experience zu verbessern.

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Anforderungen

  • •2–3 Jahre Berufserfahrung in kundenorientierter Rolle
  • •Interesse an AI-gestütztem Kundenservice, Automatisierung und Wissensmanagement
  • •Strukturierte Arbeitsweise und Hands-On Mentalität
  • •Schnelle, klare und präzise Sachverhaltserfassung
  • •Souveränität in stressigen Situationen
  • •Teamfähigkeit und proaktive Verantwortung
  • •Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Knowledge-Base-Systemen
  • •Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch fließend; weitere Sprachen von Vorteil

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •Customer Service Knowledge Base entwickeln und pflegen
  • •Automatisierungsregeln optimieren
  • •AI-basierte Serviceprozesse weiterentwickeln
  • •Service-KPIs analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
  • •Regelmäßige Auswertungen und Reports erstellen
  • •Neue Tools und Systeme validieren und testen
  • •Anfragen der Parkplatznutzer:innen bearbeiten
  • •Eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Bereichen zusammenarbeiten
  • •Strukturiertes Kunden- und Marktfeedback weitergeben
  • •Prozesse, Workflows und Dokumentationen eigenständig entwickeln

Tools & Technologien

MS-OfficeCRM-SystemeTicketing-SystemeKnowledge-Base-Systeme

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Italienisch – Grundkenntnisse

Französisch – Grundkenntnisse

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •28 Urlaubstage

Modernes Büro

  • •Top-Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibilität

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Kulinarische Extras

Mitarbeiterrabatte

  • •Exklusive Rabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fit bleiben

Startup-Atmosphäre

  • •Produktives Arbeitsumfeld
  • •Innovation trifft Stabilität

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsangebote
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Peter Park System GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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