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HE
Henkel AG&Co.KGaA
vor 3 Monaten

Customer Service Experience Specialist(m/w/x)

Bopfingen
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle schaffst du exzellente Kundenerlebnisse, indem du Anfragen koordinierst und eng mit dem Vertrieb kooperierst. Du optimierst Serviceprozesse und bist die zentrale Schnittstelle für Kund:innen.

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Anforderungen

  • •Kaufmännische Ausbildung als Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann oder vergleichbar
  • •5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
  • •Ausgeprägte Customer-First-Mentalität
  • •Professioneller Umgang mit digitalen Kundenservice-Tools
  • •Starke Serviceorientierung und Kommunikationskompetenz
  • •Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • •Effiziente und strukturierte Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Freude an Kundenanfragen
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Anfragen, Reklamationen und Eilaufträge von Kerngeschäftskund:innen bearbeiten
  • •Kundenanfragen koordinieren und nachhaltig umsetzen
  • •Kund:innen zu Produkten beraten
  • •Eng mit dem Vertrieb in der Service Cloud zusammenarbeiten
  • •Ein positives Kundenerlebnis schaffen
  • •Als Ansprechpartner:in für interne Abteilungen wie Back Office oder Vertrieb fungieren
  • •Bei Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen proaktiv kommunizieren
  • •An Projekten zur Prozessoptimierung im Kundenservice teilnehmen
  • •Voice-of-Customer-Daten und Kundenumfragen auswerten

Tools & Technologien

Service CloudERPMS OfficeDatenbanken

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeitsmodell
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybride Arbeitsformen
  • •Ortsunabhängiges Arbeiten

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Sonstige Vorteile

  • •Globale Wohlfühlstandards
  • •Pflegezusatzversicherung CareFlex

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheits- und Präventionsprogramme
  • •Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA

Großzügige Elternzeit

  • •Geschlechtsneutrale Elternzeit

Attraktive Vergütung

  • •Aktienkaufplan für Mitarbeiter

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersversorgung

Firmenfahrrad

  • •Mein Henkel Rad

Öffi Tickets

  • •Jobticket
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Henkel AG&Co.KGaA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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