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encontec GmbH
vor 28 Tagen

Projektleiter Customer Care(m/w/x)

Aalen
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb. Du entwickelst Prozesse zur Bearbeitung von Reklamationen und integrierst effiziente Abläufe für den Kundensupport, während du gleichzeitig die IT-Infrastruktur und Richtlinien für den Kundenservice optimierst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Master-Studium in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder vergleichbar
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Geschäftsentwicklung und im Projektmanagement im D2C-Konsumgüterbereich sowie in den zugehörigen Kundensupport- und After-Sales-Prozessen
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber anspruchsvollen externen und internen Stakeholdern sowie dem Top-Management
  • •Analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • •Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
  • •Sehr gute Englisch-Kenntnisse (C1)
  • •Lust auf Teamarbeit mit partnerschaftlichem Miteinander

Ausbildung

Master-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb leiten
  • •Prozesse für Reklamationen, Garantie und Inspektionen entwickeln
  • •Kundenprobleme untersuchen und Fehlerbehebung per Fernwartung durchführen
  • •Zielbetriebsmodelle inklusive Standortanalyse für D2C-Kundensupport aufbauen
  • •Ersatzauftragsprozess integrieren
  • •Management-Entscheidungspapiere und Meetings zur Prozessgenehmigung erstellen und leiten
  • •Investitionen in die IT-Infrastruktur und Organisationsstruktur planen
  • •Richtlinien für den Kundenservice entwickeln

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
  • •Urlaubsgeld

Flexibles Arbeiten

  • •Gleitzeitkonto

Sonstige Zulagen

  • •Weihnachtsgeld

Boni & Prämien

  • •Treueprämie

Betriebliche Altersvorsorge

  • •bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

  • •VWL

Team Events & Ausflüge

  • •Firmenveranstaltungen

Mentoring & Coaching

  • •Persönliche Betreuung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens encontec GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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