AfB gGmbH
Mitarbeiter Prozessdokumentation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Ettlingen
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
JAJACOB
Customer Service Automation & Process Specialist(m/w/x)
Karlsruhe
Vollzeitmit HomeofficeJunior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung KI-gestützter Kundenanfragen und RMA-Fälle im B2B/B2C-Umfeld für IT-Handelslösungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und RMA-Prozessen erwartet. JobRad als Mobilitätsangebot.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Service oder Aftersales-Bereich
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung in der Bearbeitung von B2B- und B2C-Fällen
- Erfahrung im Umgang mit RMA-Prozessen
- Kenntnisse in KI-gestützten Prozessen
- Strukturierte Analyse komplexer Fälle
- Proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern
Aufgaben
- KI-unterstützte Kundenanfragen im Aftersales- und Serviceumfeld steuern
- Standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich bearbeiten
- Komplexere Sonderfälle strukturiert analysieren
- Fälle aus der KI-Exit-Strategie übernehmen
- Automatisierte Prozesse optimieren und die KI fachlich trainieren
- KI-Antwortlogik testen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ticketsystem für qualitätsgesicherte Kundenkommunikation nutzen
- Eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen bearbeiten
- Muster und Fehler in KI-Entscheidungen erkennen
- Strukturiertes Feedback zur Prozessverbesserung an Fachbereiche geben
Berufserfahrung
- 1 - 2 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Laufendes Studium
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Ticketsysteme
- KI-gestützte Prozesse
Benefits
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatt
Sonstige Vorteile
- JobRad
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Arbeitsplatzbrille
Snacks & Getränke
- Freie Getränke
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Ticket-Restaurant
Moderne Technikausstattung
- Modernes IT-Equipment
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens JACOB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- IONOS DE
Mitarbeiter Kundensupport(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine AngabeKarlsruhe - JACOB Elektronik GmbH
(Junior) 1st & 2nd Level IT Support Agent(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorKarlsruhe - Dastex Group GmbH
Mitarbeiter Qualitätsmanagement(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorMuggensturm - Continentale Krankenversicherung a.G.
Sachbearbeiter Leistungsservice Krankenversicherung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJuniorKarlsruhe
JAJACOB
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung KI-gestützter Kundenanfragen und RMA-Fälle im B2B/B2C-Umfeld für IT-Handelslösungen. Erfahrung mit Ticketsystemen und RMA-Prozessen erwartet. JobRad als Mobilitätsangebot.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
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- Strukturierte Analyse komplexer Fälle
- Proaktive, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
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Aufgaben
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- Standardisierte RMA-Fälle im B2B- und B2C-Bereich bearbeiten
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- Automatisierte Prozesse optimieren und die KI fachlich trainieren
- KI-Antwortlogik testen und kontinuierlich weiterentwickeln
- Ticketsystem für qualitätsgesicherte Kundenkommunikation nutzen
- Eingehende Anrufe in Ausnahme- und Eskalationsfällen bearbeiten
- Muster und Fehler in KI-Entscheidungen erkennen
- Strukturiertes Feedback zur Prozessverbesserung an Fachbereiche geben
Berufserfahrung
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Benefits
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Über das Unternehmen
JACOB
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein bedeutender IT-Dienstleister für Unternehmen und bietet umfassende Lösungen im IT-Handel.
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