Elis Textilmanagement GmbH
Operations Manager mit Kundenfokus(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Berlin, Chemnitz, Dresden, Leipzig, Striegistal, Zwickau
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Professionalisierung des Kundenservice für Europas XXL Self-Storage Marktführer, Aufbau skalierbarer Prozesse für Drive-up-Lagereinrichtungen. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Customer Service erforderlich. Mitgestaltung der Unternehmenszukunft in dynamischer, menschenzentrierter Kultur.
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Anforderungen
- Übersetzung von Vorgaben in konkretes Handeln
- Führung mit Ansprüchen und Empathie
- Teamzusammenführung und Alignment
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in Operations, Customer Service, Customer Success, Service Management oder ähnlich
- Nachgewiesene Erfahrung in Leitung multifunktionaler Teams
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Balance von Servicequalität, Effizienz und Rentabilität
- Sicherer Umgang mit Dashboards und KPIs
- Übersetzung von Daten in Maßnahmen
- Praktische CRM-Erfahrung, idealerweise HubSpot oder vergleichbar
- Deutsch als Muttersprache oder zweisprachig
- Fließend Englisch
- Pragmatische und kollaborative Arbeitsweise
- Wohlfühlen in dynamischen Umgebungen
Aufgaben
- Kundenservice professionalisieren
- Skalierbare Prozesse aufbauen
- Sicherstellen, dass jede Anfrage schnell und zuverlässig beantwortet wird
- Tagesgeschäft verantworten
- Team ausrichten
- Messlatte höher legen
- Backlogs managen
- Team in Stoßzeiten unterstützen
- Cross-funktional arbeiten
- Struktur und Klarheit beim Skalieren einbringen
- Prioritäten setzen
- Hindernisse beseitigen
- Sicherstellen, dass Kund:innen gut betreut werden
- Kundenorientierung mit operativer Disziplin verbinden
- Gewohnheiten und Systeme schaffen, die Wachstum ermöglichen
- End-to-End Customer Journey kontinuierlich verbessern
- Team von bis zu 7 Personen führen
- Tägliche Orientierung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams bieten
- Operative Performance in Echtzeit überwachen
- Kennzahlen täglich und wöchentlich verfolgen
- Abweichungen frühzeitig erkennen und Gegenmaßnahmen einleiten
- KPIs in Servicequalität, Backlog, Antwortzeiten, Inkasso, Kundenzufriedenheit und Cost-to-Serve definieren und steuern
- CRM- und Helpdesk-Umgebung (HubSpot) weiterentwickeln
- Direkte Bearbeitung von Eskalationen
- Reibungslose abteilungsübergreifende Umsetzung mit Sales und Facility Management sicherstellen
- Starke Steuerungsroutinen aufbauen
- Kontinuierliche Prozessverbesserung vorantreiben
Berufserfahrung
5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
CRMHubSpotDashboardsKPIs
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Dynamische, unterstützende und menschenzentrierte Kultur
Sinnstiftende Arbeit
- Raum für wirkungsvolle Projekte
- Mitgestaltung der Unternehmenszukunft
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Storage24 erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ST
RealEstateLeipzig
The company is an in-house and external HR consultancy specializing in supporting small and medium-sized enterprises.
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