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Staffbase
letzten Monat

Advanced Customer Care Agent(m/w/x)

Dresden
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei ihren Anfragen. Du analysierst Probleme, begleitest Support-Tickets und hältst alle Beteiligten stets auf dem Laufenden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im Kundensupport
  • •ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Empathie und Geduld
  • •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Grundkenntnisse in Webtechnologien
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
  • •Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Exzellenten Kundensupport bieten
  • •Support-Tickets übernehmen und begleiten
  • •Mögliche Bugs analysieren und eskalieren
  • •Relevante Teams kontinuierlich informieren
  • •Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen
  • •Technische Ansprechperson für Schlüsselkund:innen sein
  • •Kund:innen proaktiv über Probleme informieren

Tools & Technologien

ZendeskJiraConfluenceSlack

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten
  • •Jährliche Flex Work Allowance

Mehr Urlaubstage

  • •31 Tage Jahresurlaub
  • •Freitag im August frei

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Monatlich 35€ für Wohlbefinden

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Sinnstiftende Arbeit

  • •Ehrenamtlicher Arbeitstag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Staffbase erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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