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2202 Intrum Deutschland GmbH

vor 14 Tagen

Abteilungsleitung Call Center(m/w/x)

Essen

Vollzeitmit HomeofficeManagement

Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

In dieser Führungsposition steuerst du das Call Center, indem du Teams leitest, Prozesse optimierst und die Performance überwachst. Du sicherst hohe Qualitätsstandards und gestaltest die Strategie aktiv mit.

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Anforderungen

•Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
•Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld
•Nachweisbare Führungserfahrung
•Kenntnisse im Forderungsmanagement und Recht
•Erfahrung im Workforce Management
•Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
•Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
•Inspirierende und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit
•Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
•Strukturiertes, strategisches und lösungsorientiertes Denken
•Belastbarkeit und Ruhe in dynamischen Situationen
•Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick
•Teamorientierung und Verantwortungsbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•Teamleiter:innen und Traffic Manager fachlich sowie disziplinarisch führen
•Effiziente Einsatzplanung und optimale Auslastungssteuerung sicherstellen
•Performance kontinuierlich überwachen
•Zielerreichung, Qualität und Performance externer Partner gewährleisten
•Bereichs-KPIs verantworten und strategische Maßnahmen ableiten
•Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich optimieren
•Eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammenarbeiten
•Reports erstellen und Kennzahlen vor Stakeholdern präsentieren
•Rechtssichere und kundenorientierte Kommunikationsstandards sicherstellen

Tools & Technologien

CRM-SystemeCall-Center-TechnologienReporting-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Boni & Prämien

•Leistungsabhängiger Bonus

Attraktive Vergütung

•Leistungsgerechte Vergütung

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Abwechslungsreiches Aufgabenfeld

Sinnstiftende Arbeit

•Gestaltungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

•Flache Hierarchie

Startup-Atmosphäre

•Kurze Entscheidungswege

Sonstige Vorteile

•Top Job 2024-Preisträger
•Hohe Arbeitszufriedenheit

Flexibles Arbeiten

•Flexible Home-Office Nutzung

Modernes Büro

•Moderner Arbeitsplatz

Parkplatz & Pendelvorteile

•Parkmöglichkeiten für PKW
•Parkmöglichkeiten für Fahrrad

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge bei Allianz

Sonstige Zulagen

•Monatlicher Einkaufsgutschein

Karriere- und Weiterentwicklung

•Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote

•Weiterbildungsprogramme mit E-Learning
•Intrum Academy

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 2202 Intrum Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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