VHV Gruppe
Gruppenleiter Kundenservice Kraftfahrt Vertrag(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Berlin
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
BEBerliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Abteilungsleiter:in Vertrieb & Marketing - Kundenservice(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung der Abteilung Kundenservice und öffentliche Kommunikation für Mobilitätsdienstleister in Berlin. Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice/Customer Experience erforderlich. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich, 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung
- Erfahrung in strategischen und operativen Funktionen im Kundenservice/Customer Experience
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master/Diplom) oder gleichwertige Kenntnisse
- Studium in Kommunikationswissenschaften, BWL (Marketing, Vertrieb, Service Management) oder vergleichbar
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice
- Erfahrung in Analyse, Steuerung und Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen
- Ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement
- Erfahrung in Prozessoptimierung und Change-Management
- Gutes Verständnis der Organisationsstruktur öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der strategischen Ausrichtung öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
- Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen
- Grundlegende Kenntnisse in Arbeitsschutz, Brandschutz, Umwelt- und Gesundheitsschutz
- Verständnis für Unternehmensstrategie und -ziele
- Verständnis für Chancen- und Risikomanagement
- Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme
- Offenheit für digitale Innovationen im Service
- Offenheit für KI-Einsatz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen
Aufgaben
- Die Abteilung Kundenservice führen
- Die öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde verantworten
- Alle damit verbundenen Aufgaben übernehmen
- Die Abteilung souverän führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen fachlich und disziplinarisch führen
- Mitarbeiter:innen fördern und motivieren
- Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ableiten
- Maßnahmen innerhalb der Abteilung umsetzen
- Teilprozesse im Kundenservice steuern und entwickeln
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse planen
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse koordinieren
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse verantworten
- Eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicherstellen
- Die Einhaltung des zugewiesenen Budgets verantworten
- Eine sachgerechte Mittelverwendung sicherstellen
- Das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung übernehmen
- Die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen koordinieren
- Eine abgestimmte Kundenkommunikation sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Zendesk
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobil arbeiten möglich
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Individuell zugeschnittenes Gesundheitsangebot
- Individueller Gesundheitscheck
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Standortbestimmung über 360°Feedback
Öffi Tickets
- Persönlicher Fahrausweis
Betriebliche Altersvorsorge
- Persönliches Budget für betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung
- Erfahrung in strategischen und operativen Funktionen im Kundenservice/Customer Experience
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master/Diplom) oder gleichwertige Kenntnisse
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- Gutes Verständnis der Organisationsstruktur öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der strategischen Ausrichtung öffentlicher Unternehmen
- Gutes Verständnis der Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
- Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen
- Grundlegende Kenntnisse in Arbeitsschutz, Brandschutz, Umwelt- und Gesundheitsschutz
- Verständnis für Unternehmensstrategie und -ziele
- Verständnis für Chancen- und Risikomanagement
- Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme
- Offenheit für digitale Innovationen im Service
- Offenheit für KI-Einsatz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen
Aufgaben
- Die Abteilung Kundenservice führen
- Die öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde verantworten
- Alle damit verbundenen Aufgaben übernehmen
- Die Abteilung souverän führen und weiterentwickeln
- Mitarbeiter:innen fachlich und disziplinarisch führen
- Mitarbeiter:innen fördern und motivieren
- Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ableiten
- Maßnahmen innerhalb der Abteilung umsetzen
- Teilprozesse im Kundenservice steuern und entwickeln
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse planen
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse koordinieren
- Operative Aufgaben innerhalb der Teilprozesse verantworten
- Eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicherstellen
- Die Einhaltung des zugewiesenen Budgets verantworten
- Eine sachgerechte Mittelverwendung sicherstellen
- Das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung übernehmen
- Die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen koordinieren
- Eine abgestimmte Kundenkommunikation sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Zendesk
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobil arbeiten möglich
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Individuell zugeschnittenes Gesundheitsangebot
- Individueller Gesundheitscheck
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Karriere- und Weiterentwicklung
- Standortbestimmung über 360°Feedback
Öffi Tickets
- Persönlicher Fahrausweis
Betriebliche Altersvorsorge
- Persönliches Budget für betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Branche
Transportation
Beschreibung
Das Unternehmen gestaltet die Mobilität in Berlin nachhaltig und fördert Chancengleichheit sowie die berufliche Entwicklung von Frauen.
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