Techtronic Industries ELC GmbH
Customer Service Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Winnenden
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation und Kanalsteuerung für Mode- und Lifestyle-Händler mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. 30% Mitarbeitendenrabatt, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Erfahrung in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Verständnis für Real-Time-Management
- Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Needs in Anforderungen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen zur Effizienz- und Servicequalitäts-Balance
- Sicherheit in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalsteuerung optimieren
- Real-Time-Management durchführen
- Team durch technologischen Wandel führen
- Kultur der Offenheit für KI fördern
- Team-Strukturen zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Rollenprofile zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den Alltag integrieren
- Organisation auf strategische Veränderungen vorbereiten
- Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation und Kanalsteuerung für Mode- und Lifestyle-Händler mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. 30% Mitarbeitendenrabatt, Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Erfahrung in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Verständnis für Real-Time-Management
- Fähigkeit zur Übersetzung von Business-Needs in Anforderungen
- Empathisches Leadership
- Fähigkeit, Menschen für neue Wege zu begeistern
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen zur Effizienz- und Servicequalitäts-Balance
- Sicherheit in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalsteuerung optimieren
- Real-Time-Management durchführen
- Team durch technologischen Wandel führen
- Kultur der Offenheit für KI fördern
- Team-Strukturen zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Rollenprofile zukunftsorientiert weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den Alltag integrieren
- Organisation auf strategische Veränderungen vorbereiten
- Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Power BI
- Zendesk
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Benefits
Sonstige Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
- Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
E. Breuninger GmbH & Co.
Branche
Retail
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
Noch nicht perfekt?
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