Sonnen GmbH
Team Lead Contract & Service Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wildpoldsried, Berlin
Neuer Job?Nejo!
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ENEnpal B.V.
Teamlead Customer Success(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Green Job
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche Führung des L2-Kernteams zur Lösung komplexer Kundenanfragen bei Anbieter von Solaranlagen und Energiespeichern. 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung und erste Teamführungs-Erfahrung erforderlich. Hybrides Arbeitsmodell.
Anforderungen
- 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise Tech/Hypergrowth)
- Erste Erfahrung im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- Echte Hands-on-Mentalität
- Sicherheit im direkten Kundenkontakt und Ticketsystemen
- Extrem strukturierte Arbeitsweise
- Empathie und Deeskalationsvermögen
- Kühlen Kopf bewahren bei hohem Ticket-Aufkommen
- Prozess- und SLA-Denken
- Gutes Verständnis für Support-Strukturen (L1 vs. L2)
- Zahlenbasierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßiger Office-Präsenz in Berlin
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Ideen zur Prozessverbesserung
- Hervorragende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse für internationale Koordination
Aufgaben
- Fachliche Führung des Level-2-Kernteams übernehmen
- Komplexe Level-2-Tickets effizient und kundenorientiert lösen
- Ticket-Routing und Triage zwischen Support-Levels koordinieren
- SLAs und Performance-KPIs überwachen
- Produktivität kontinuierlich steigern
- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Engen Austausch mit Fachexpert:innen pflegen
- Eskalationen schnell klären
- Eng mit Center of Excellence zusammenarbeiten
- Operative Schmerzpunkte identifizieren
- Insights zur Prozessautomatisierung liefern
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Intercom
- Zendesk
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Büro
- Modernes Office
Team Events & Ausflüge
- Tischtennisplatte
- Unvergessliche Teamevents
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Yoga-Ecke
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
Snacks & Getränke
- Gefüllte Getränkekühlschränke
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Lunch & Learn
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enpal B.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- EINHUNDERT Energie GmbH
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Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche Führung des L2-Kernteams zur Lösung komplexer Kundenanfragen bei Anbieter von Solaranlagen und Energiespeichern. 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung und erste Teamführungs-Erfahrung erforderlich. Hybrides Arbeitsmodell.
Anforderungen
- 2-3 Jahre Customer Service Erfahrung (idealerweise Tech/Hypergrowth)
- Erste Erfahrung im Führen oder Koordinieren kleiner Teams
- Echte Hands-on-Mentalität
- Sicherheit im direkten Kundenkontakt und Ticketsystemen
- Extrem strukturierte Arbeitsweise
- Empathie und Deeskalationsvermögen
- Kühlen Kopf bewahren bei hohem Ticket-Aufkommen
- Prozess- und SLA-Denken
- Gutes Verständnis für Support-Strukturen (L1 vs. L2)
- Zahlenbasierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßiger Office-Präsenz in Berlin
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Ideen zur Prozessverbesserung
- Hervorragende Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse für internationale Koordination
Aufgaben
- Fachliche Führung des Level-2-Kernteams übernehmen
- Komplexe Level-2-Tickets effizient und kundenorientiert lösen
- Ticket-Routing und Triage zwischen Support-Levels koordinieren
- SLAs und Performance-KPIs überwachen
- Produktivität kontinuierlich steigern
- Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
- Engen Austausch mit Fachexpert:innen pflegen
- Eskalationen schnell klären
- Eng mit Center of Excellence zusammenarbeiten
- Operative Schmerzpunkte identifizieren
- Insights zur Prozessautomatisierung liefern
Berufserfahrung
- 2 - 3 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Intercom
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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Modernes Büro
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Team Events & Ausflüge
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Sonstige Vorteile
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Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enpal B.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Enpal B.V.
Branche
EnergyAutomation
Beschreibung
Das Unternehmen vermietet Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen und bietet integrierte Lösungen für grüne Energie.
Noch nicht perfekt?
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