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UNUNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG

Team Leader Complaint Management(m/w/x)

Kleinostheim
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Führung eines 10-köpfigen Teams im Beschwerdemanagement für einen europäischen Mobilitätsdienstleister. Mehrjährige Erfahrung in Mitarbeiterführung und im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 50€ monatliche Ticket Plus City Card.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium (kaufmännisch) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im kunden- und serviceorientierten Umfeld
  • Erfahrung im Customer Service oder Complaint Management
  • Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche (von Vorteil)
  • Erfahrung in Mitarbeiterführung und -entwicklung
  • Fähigkeit zur Team-Motivation und -Entwicklung
  • Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung
  • Pragmatische und zielgerichtete Herangehensweise
  • Analytisches Denkvermögen
  • Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
  • Souveräner Umgang mit MS-Office
  • Klare Kommunikation
  • Empathie
  • Souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Weitere Fremdsprachenkenntnisse (von Vorteil)

Aufgaben

  • Complaint-Management-Team führen
  • Feedbackgespräche führen
  • Personalentwicklung gestalten
  • Budgetplanung durchführen
  • Prozesse kontinuierlich optimieren
  • Relevante KPIs definieren und analysieren
  • Aussagekräftige Reportings erstellen und weiterentwickeln
  • KPIs, SLAs und Budgetkennzahlen regelmäßig monitoren
  • Kundenreklamationen und Beschwerden professionell und zeitnah bearbeiten
  • Kundenreklamationen und Beschwerden qualitativ hochwertig bearbeiten
  • Reklamationen bewerten
  • Geeignete Gegenmaßnahmen mit Fachbereichen einleiten
  • Kulanzgutschriften im Rahmen der Befugnisse entscheiden
  • Eng mit EMEA Country Managern und Stakeholdern zusammenarbeiten
  • Nachhaltige Lösungen entwickeln und umsetzen

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • MS-Office

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobiles Arbeiten

Sonstige Zulagen

  • Ticket Plus City Card mit 50€ monatlich
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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