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Customer Support Lead(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
RE
Recare Deutschland GmbHTeam Lead Customer Support & Service(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Beschreibung
In dieser Rolle als Team Lead Customer Support & Service gestaltest du aktiv die Service- und Supportstrukturen mit, führst ein engagiertes Team und sorgst dafür, dass Kunden aus verschiedenen Bereichen optimal betreut werden.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service- oder Support-Management
- •Nachweisliche Führungserfahrung
- •Ausgeprägtes technisches Verständnis (z. B. APIs, Integrationen, Plattformbetrieb, IT-Security)
- •Klare, strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern
- •Datengetriebenes, lösungsorientiertes Arbeiten
- •Überblick in dynamischen Launch- und Wachstumsphasen
- •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Erfahrung mit klinischen Prozessen, Krankenhausstrukturen oder MedTech-Regulatorik
- •Support-Erfahrung im Umfeld komplexer KI- oder Automatisierungsprodukte
- •Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
5 Jahre
Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams übernehmen
- •Support-Team kontinuierlich weiterentwickeln
- •Klare Rollen, Prozesse und Eskalationspfade etablieren
- •Effiziente Kapazitäts- und Priorisierungsplanung durchführen
- •Skalierbare Support-Organisation (Tier 1–3) aufbauen
- •SLAs, Reaktionszeiten und Kommunikationsstandards definieren
- •Operativen Betrieb anhand zentraler KPIs steuern
- •Incident- und Problem-Management-Prozesse optimieren
- •Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten
- •Technische Anforderungen aus Support-Fällen ableiten
- •Neue Releases im UAT begleiten
- •Know-How in KI-Support-Themen im Team aufbauen
- •Support-Bereitschaft für neue KI-Produkte sicherstellen
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiterrabatte
- •Edenred-Karte
Mehr Urlaubstage
- •Zusatz-Urlaubstag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Recare Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Sdui Group
Head of Support DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorHamburg, Berlin, Koblenz, Wien - Doctolib
Team Manager Technischer Kundendienst(m/w/x)
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- •Überblick in dynamischen Launch- und Wachstumsphasen
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- •Erfahrung mit klinischen Prozessen, Krankenhausstrukturen oder MedTech-Regulatorik
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- •SLAs, Reaktionszeiten und Kommunikationsstandards definieren
- •Operativen Betrieb anhand zentraler KPIs steuern
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- •Eng mit Product und Engineering zusammenarbeiten
- •Technische Anforderungen aus Support-Fällen ableiten
- •Neue Releases im UAT begleiten
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Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
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Benefits
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- •Flexible Arbeitszeiten
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Über das Unternehmen
Recare Deutschland GmbH
Branche
Healthcare
Beschreibung
The company is transforming discharge management with technology-driven, patient-centered solutions in healthcare.
Noch nicht perfekt?
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