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XXXXXLutz

Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung(m/w/x)

Linz, Wels
ab 49.840 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Führung und fachliche Steuerung des Customer-Care-Teams für Auftragsbearbeitung bei globalem Möbelhändler mit 400+ Häusern. Kaufmännische Ausbildung oder relevante Customer-Care-Erfahrung erforderlich. Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse.

Anforderungen

  • Kaufmännische Ausbildung oder relevante Customer-Care-Erfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
  • Analytisches Denken
  • Hohe IT-Affinität
  • Solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
  • Starker Kundenfokus
  • Lösungsorientiertes Mindset
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
  • Ausgeprägte Führungskompetenz
  • Datenkompetenz
  • Menschenkenntnis
  • Gestaltungswille
  • Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern
  • Resilienz
  • Verbindlichkeit
  • Drive
  • Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen)
  • Excel-Kenntnisse (bei Bedarf)
  • Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag und in Eskalationen
  • Empathische Führung
  • Klare Führung
  • Aktives Zuhören
  • Anliegen ernst nehmen
  • Orientierung geben
  • Aktive Weiterentwicklung des Teams
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Verantwortungsübernahme
  • Sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2)
  • Gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams übernehmen
  • Team fachlich steuern (Ziele, Performance, Gespräche)
  • Ansprechperson für fachliche und personelle Themen sein
  • In Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mitarbeiten
  • Als Eskalationsinstanz agieren
  • Schnittstellenmanagement übernehmen (z. B. mit Logistik, QM)
  • Qualität der Kundenkommunikation stärken (Analysen, KPI-Überwachung)
  • Standortübergreifend an Harmonisierung und Tests arbeiten
  • End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung gestalten
  • Als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen fungieren
  • Performance-Initiativen anhand klarer Metriken vorantreiben (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales)

Berufserfahrung

  • ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – Grundkenntnisse

Tools & Technologien

  • Excel

Benefits

Snacks & Getränke

  • Gratis Kaffee
  • Gratis Tee
  • Gratis Getränke
  • Frisches Obst

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • Frisches Gemüse
  • Vergünstigte Mahlzeiten

Sonstige Zulagen

  • Essenzuschüsse

Modernes Büro

  • Moderne Arbeitsplätze

Sinnstiftende Arbeit

  • Eigenverantwortung

Lockere Unternehmenskultur

  • Flache Hierarchien
  • Offenes Feedback
  • Teamgeist

Sonstige Vorteile

  • Unterstützung
  • Aufmerksamkeiten für Geburtstage
  • Standortspezifische Benefits

Startup-Atmosphäre

  • Zusammenarbeit

Weiterbildungsangebote

  • 2 Learningdays pro Quartal
  • Interner Lerncampus
  • Externe Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote Work

Team Events & Ausflüge

  • Teamevents

Mitarbeiterrabatte

  • Aufmerksamkeiten für Jubiläen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens XXXLutz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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