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DADATAGROUP Stuttgart GmbH

Service Lead(m/w/x)

Pliezhausen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Steuerung der Ticketbearbeitung und Überwachung von SLAs im Client Management. Mehrjährige Erfahrung im Endpoint-Management mit SCCM oder Intune erforderlich. 4-Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium (technisch/betriebswirtschaftlich) oder gleichwertige Ausbildung
  • Erfahrung im Client Management
  • Kenntnisse in Softwarepaketierung
  • Kenntnisse im Endpoint-Management (SCCM, Intune oder vergleichbar)
  • Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support komplexer Client-Umgebungen
  • Erfahrung im Public-Sektor-Betrieb
  • Verständnis für standardisierte, auditierbare Prozesse
  • Verständnis für regulatorische Anforderungen
  • Verständnis für prüffähige Leistungsdokumentation im T&M-Modell
  • Operative Steuerungs- und Führungskompetenz
  • Erfahrung in fachlicher Führung von Engineering-Teams
  • Verantwortung für Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
  • Hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld
  • Klare und sachliche Kommunikation (intern und extern)
  • Strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise
  • Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen

Aufgaben

  • Serviceverantwortung im Client Management übernehmen
  • Ticketbearbeitung steuern
  • Einhaltung definierter SLAs sicherstellen
  • Monitoring-Aufgaben übernehmen
  • Aufträge für Softwareplakatierung planen und priorisieren
  • Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien zuständig sein
  • Tests, Freigaben sowie Rollouts koordinieren
  • Ganzheitliche Steuerung von Time-&-Material-Leistungen verantworten
  • Aufwandsschätzung durchführen
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Transparente Leistungs- und Stundenaufwandsdokumentation durchführen
  • Fachliche Führung des Service-Teams übernehmen
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung durchführen
  • Qualitätssicherung im Service-Team durchführen
  • Unterstützung bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen leisten
  • Regelmäßige Reportings durchführen
  • Risikomanagement zur Früherkennung von Engpässen betreiben
  • An Verbesserungsmaßnahmen mitwirken
  • An Automatisierungsinitiativen mitwirken

Berufserfahrung

  • ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – fortgeschritten

Tools & Technologien

  • SCCM
  • Intune

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • Offene und kooperative Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Raum für Begegnung

Mentoring & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit mobil zu arbeiten

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • Höhenverstellbare Tische

Moderne Technikausstattung

  • Mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz

Modernes Büro

  • Raum zum Zurückziehen
  • Modern ausgestattete Büros

Firmenfahrrad

  • Job-Rad Angebot

Mitarbeiterrabatte

  • Firmeneigener DATAGROUP-Shop
  • Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP Stuttgart GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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