Philips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Gland
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PHPhilips
Service Delivery Manager(m/w/x)
Gland
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung technischer Teams zur Servicebereitstellung für Kunden in der Biomedizin, von Bedarfsanalyse bis KPI-Tracking. Technisches oder biomedizinisches Hochschuldiplom oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Hoher Entscheidungsspielraum in der Rolle.
Anforderungen
- Diplôme d’études supérieures techniques, biomédicales ou expérience équivalente
- Expérience dans le domaine du service client/SAV
- Première expérience en management d’équipe
- Empathie, facilités de communication, forte orientation client et résultat
- Créativité, flexibilité et organisation
- Anglais et français courant, allemand serait un atout majeur
- Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
- Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
- Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
- Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
- Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
- Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
- Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
- Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
- Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
- Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
- Französisch C1 oder höher, Englisch und Deutsch verhandlungssicher B2 und höher
- Reisetätigkeit in der Region
Aufgaben
- Bedürfnisse der Kunden identifizieren
- Technische Verantwortliche und Techniker führen
- Ziele definieren und KPIs verfolgen
- Team auf Qualitätsverfahren schulen
- Hohe Sensibilisierung für Betriebsabläufe sicherstellen
- Streitigkeiten und Pannen optimieren
- Aktionspläne zur Kundenzufriedenheit umsetzen
- Service-Teams bei Systeminstallationen koordinieren
- Verträge und regulatorische Standards einhalten
- Umsatz und Fakturierung verwalten
- Kundenreklamationen eigenständig managen
- Zielerreichung des Serviceumsatzes verantworten
- Operative Serviceleistung steuern
- Einsätze bei begrenzten Ressourcen priorisieren
- Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen sicherstellen
- Technische und organisatorische Eskalationen lösen
- Abläufe pragmatisch weiterentwickeln
- Eng mit Sales bei Kundenanliegen zusammenarbeiten
- Serviceangebote und Vertragsumsetzung unterstützen
- Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Aktiv zur Umsatzentwicklung im Customer Services beitragen
- Service-Mitarbeitende führen und weiterentwickeln
- Coaching und regelmäßiges Feedback geben
- Einsatz- und Ressourcenplanung unterstützen
- Offene, lösungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Mit Customer Care, Technical Support und Operations zusammenarbeiten
- Klare Kommunikation entlang der Servicekette sicherstellen
- Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten sein
- Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen sicherstellen
- Schulungen, Tool-Einführungen und Prozessanwendungen unterstützen
- Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team überwachen
- An lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen mitarbeiten
- Verantwortung in Projekten gemäß Erfahrung übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Französisch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Breite, gestaltbare Rolle
Sinnstiftende Arbeit
- Hoher Entscheidungsspielraum
- Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
Lockere Unternehmenskultur
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden
- Engagiertes Team mit hoher Eigenverantwortung
Startup-Atmosphäre
- Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
Karriere- und Weiterentwicklung
- Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Philips erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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Über das Unternehmen
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Branche
Healthcare
Beschreibung
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