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NT
NTT DATA Deutschland GmbH
vor 4 Monaten

Senior Solution Manager Workplace / Service Desk(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du innovative Service-Desk-Lösungen und optimierst die Benutzererfahrung. Dein Alltag umfasst die Durchführung von Workshops, die Präsentation von Produkt-Demos und die enge Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Teams.

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Anforderungen

  • •5 Jahre in Pre-Sales, Lösungsarchitektur oder technischer Beratung im IT-/Kundensupport-Umfeld
  • •Tiefe Kenntnisse in ITSM (z. B. ITIL), Incident-/Request-Management sowie Tools wie ServiceNow, Jira oder Zendesk
  • •Praktische Erfahrung mit UX-Monitoring (Nexthink, Lakeside) und agentischer KI (Chatbots, virtuelle Agenten, Automatisierung)
  • •Fähigkeit zur überzeugenden Demonstration komplexer Lösungen und Erstellung technischer Inhalte
  • •Starke Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1/C2)
  • •Zertifizierungen wie TOGAF, ITIL, KI/Data Analytics sowie Cloud-Erfahrung (Azure, AWS)
  • •Kundenorientierung, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, kreative Denkweise und Fähigkeit zum Aufbau vertrauensvoller Beziehungen

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Skalierbare Service-Desk-Solutions entwickeln
  • •Workshops zur Identifikation technischer Herausforderungen durchführen
  • •Produkt-Demos und Proof-of-Concepts präsentieren
  • •Beratung zu Tools wie Nexthink und Lakeside anbieten
  • •Technische Angebote und Diagramme erstellen
  • •Eng mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten
  • •Technische Inhalte und Whitepaper entwickeln

Tools & Technologien

ServiceNowJiraZendeskNexthinkLakesideChatbotsAzureAWS

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Remote Work im EU-Ausland

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical bis zu einem Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrrad

  • •JobRad

Öffi Tickets

  • •Jobticket

Mitarbeiterrabatte

  • •Exklusive Rabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebsärztliche Betreuung

Sonstige Vorteile

  • •Unfallversicherung für Freizeitunfälle

Familienfreundlichkeit

  • •Familienservice

Weiterbildungsangebote

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Teamorientierte Unternehmenskultur
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTT DATA Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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