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plancraft
vor 3 Monaten

Senior Customer Success Manager - SaaS/B2B(m/w/x)

Hamburg
VollzeitRemoteSenior
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle begleitest du ein Kundenportfolio über den gesamten Lebenszyklus, sorgst für einen reibungslosen Start und steigerst den langfristigen Erfolg durch proaktive Betreuung und enge Zusammenarbeit mit den Kunden.

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Anforderungen

  • •Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbar
  • •Fähigkeit zur ganzheitlichen Steuerung von Kundenportfolios
  • •Erfahrung in Onboardings, Implementierungen und Kundenschulungen
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •Schnelle Auffassungsgabe und tiefes Produktwissen
  • •Lösungsorientiertes Denken
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • •Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
  • •Hohe Eigenverantwortung und Verbindlichkeit
  • •Fließendes Deutsch (C2) und sehr gutes Englisch (mind. B2)
  • •Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit SMB- oder Mid-Market-Kunden
  • •Verständnis für AI-basierte Support-Tools
  • •Branchenkenntnisse im Bau-/Handwerksumfeld
  • •Kommerzielles Verständnis für Cross- und Upsell-Potenziale
  • •Technisches Grundverständnis (APIs, Integrationen)
  • •Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)
  • •Erfahrung im Aufbau neuer Prozesse in schnell wachsenden Umgebungen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Onboardings, Implementierungs- und Trainingssessions durchführen
  • •Eigenständig Kundenportfolio betreuen
  • •KPIs und Health Scores analysieren
  • •Adoption, Retention und Wertschöpfung steuern
  • •Tiefgehende Produktkenntnisse aufbauen
  • •Best Practices und optimale Setups empfehlen
  • •Regelmäßige Portfolio-Reviews und Health Checks durchführen
  • •Risiken frühzeitig identifizieren und Hyper-Care-Maßnahmen ergreifen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Specialists bei Eskalationen
  • •Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • •Kunden-Insights an Produkt- und Marketingteams zurückmelden
  • •Kundenorientierte Dokumentationen und Playbooks erstellen und pflegen
  • •Potenziale zur Prozessoptimierung und Portfolio-Erweiterung identifizieren

Tools & Technologien

BI-Tools (z. B. Looker, Power BI)AI-basierte Support-Tools

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Team Events & Ausflüge

  • •3 große Team Events im Jahr
  • •2 monatliche lockere Formate
  • •intern organisierte Sport Meetups

Lockere Unternehmenskultur

  • •starke Recognition Culture
  • •starke Feedback-Kultur

Sinnstiftende Arbeit

  • •Eigenverantwortung

Weiterbildungsangebote

  • •persönliches Learning-Budget

Moderne Technikausstattung

  • •AI-enabled interne Tools
  • •MacBook
  • •top Over-Ear-Kopfhörer

Flexibles Arbeiten

  • •flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •24.12. frei

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •bezuschusste Urban-Sports-Club Mitgliedschaft

Firmenfahrrad

  • •Job Rad

Öffi Tickets

  • •bezuschusstes Deutschland Ticket
  • •BahnCard
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens plancraft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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